3月30日,天貓車站于阿里巴巴西溪園區發布了汽車維修保養門店的全新認證體系,并正式開啟了對門店的認證掛牌,未來在杭州、蘇州、南京和西安約有1000家門店成為天貓車站認證門店。天貓車站會從機能設施、服務接待品質、運營管理、顧客關系和維修技術五大維度助力認證門店服務品質提升,實現為消費者提供標準、透明、有保障的服務承諾,展現了天貓車站攜手優質維修保養門店,共同為消費者創建“養車新江湖”的決心與氣勢。
(天貓車站認證掛牌啟動儀式)
伴隨著人們生活水平的提高,汽車在中國日漸成為一種廣泛的消費品。2018年6月底,我國汽車保有量達到2.29億輛,汽車銷售量和產量處于世界領先地位,加上我國汽車平均年齡已超4年,這些都意味著我國汽車后市場有著巨大潛力。然而在機遇面前,汽車后市場又充斥著消費者屢屢投訴的情況,一直無法進入正向快速的發展。作為市場中最重要的參與者,消費者和優質門店在后市場中經常處于兩頭受氣的情況,市場中消費者無法識別出優質門店,而值得信賴的門店又無法快速與消費者建立信任。
基于國內維保市場的現狀與趨勢,天貓車站以客戶為中心,門店為主體,認證為手段,架起了門店與消費者的橋梁。這也是新康眾CEO商寶國先生與嘉賓打造天貓車站的初衷,他表示:“對于消費者來說,汽車維保的選擇無非是出于需求和信任。消費者最看重安全、舒適且經濟的愛車維修保養體驗。而這樣的體驗,則源于透明、便捷、有保障的,值得信任的門店。天貓車站認證體系就是要把這樣的優質門店,展現在消費者眼前。”
(新康眾CEO 商寶國先生 演講“英雄有夢”講述天貓車站項目初衷)
在歐美國家成熟的汽車市場中,嚴謹科學的體系是促進市場健康發展的重要手段。天貓車站在打造自身認證體系時,同樣借鑒了成熟市場的經驗,選擇聯手TUV南德認證機構,通過120項國際標準,從門店經營理念考察、技術能力評估、正品供應鏈驗證出發,以不到百分之一的通過率為消費者嚴選優質門店。認證體系對門店的審核并非是一次性的,門店可重復申請,直到獲取認證掛牌。在此期間,天貓車站還會通過一系列資源的導入,提升門店綜合能力,降低成本消耗;同時建立技術中心,結合診斷設備,為門店提供遠程實時技術支持,實現門店全方位服務品質的提升。據了解,天貓車站計劃5年內以這種模式在全國范圍完成對50000家優質門店的認證掛牌,逐步形成覆蓋全國、容易識別、值得托付的優質維保門店網絡。
(TUV南德汽車部運營總監AndreasLücken天貓車站認證體系介紹)
未來,經天貓車站認證后的精選門店,消費者可直接在淘寶APP界面內輸入“天貓車站”進行查找。進入對應門店的線上店鋪后,消費者可根據自身需求選擇精選套餐,隨后在預約時間前往門店享受愛車維保項目。消費者可以在線查看車輛的檢測報告和維保記錄,從而對車況了然于胸。此外,門店還將提供標準化保養、保養自動提醒、售后保障,以確保良好的消費者體驗。這些智能互聯的方式不僅能讓消費者享受不同于以往的擁車體驗,更會促進門店對消費者反饋的了解。
隨著中國汽車市場從發育向成熟轉變,汽車后市場也必將迎來全新升級。在此“新舊江湖”交替之際,天貓車站作為汽車維保市場的變革者,將從第三方的角度尋求一改“江湖”舊秩序的方法,為廣大消費者和行業參與者打造值得期待的全新汽車維修市場。
(新聞稿 2019-04-01)