隨著科技的發展和人們生活水平的不斷提高，消費者對家居環境清潔越來越重視，智能洗地機產品在市場上異軍突起。集“吸、拖、洗”于一身的洗地機帶來了家庭清潔方式的革新，無論是干垃圾還是各類液體狀態的污漬都能快速打掃干凈。但是，洗地機作為一個出現不久的新品類，還是有很多用戶對它的使用方法并不熟悉。
日前，青島市北退休李阿姨的女兒為她購買了一臺海爾洗地機，在受到海爾智家服務兵上門指導如何使用后，李阿姨對服務兵的貼心服務和洗地機的智慧體驗非常滿意，連連稱贊。
（海爾服務兵上門服務）
洗地機使用不熟悉，海爾智家服務兵上門指導
據了解，家住青島市北的退休老人李阿姨習慣把家里收拾得干干凈凈，但是隨著年紀的增長，每次打掃完衛生總是累得腰酸背痛。遠在上海工作的女兒貼心地為老人家選夠了一臺海爾洗地機，它具有科技感的設計和“吸、拖、洗”的強大功能，智能感應、干濕雙模、強大吸力、自動清潔，是現代家庭智能清潔的好幫手。
由于擔心老人不熟悉機器的各項功能如何使用，李阿姨的女兒在海爾智家APP上留言了老人的聯系方式，海爾智家APP客服在獲取消息后第一時間主動聯系了李阿姨，詳細了解了情況，并反饋可以按照約定的時間讓服務兵上門指導使用。
服務兵徐師傅準時到李阿姨家，為老人針對如何正確的使用洗地機做了耐心全面的指導，包括洗地機的清潔能力、適用范圍、使用規范、功能特性等。這讓李阿姨連連稱贊，還推薦給了來家里玩的朋友，李阿姨的朋友非常認可并當場下單購買。根據“123服務到家”模式 中“三項獎勵”規則，用戶推薦購買有獎，李阿姨獲得了海爾智家禮物一份。
李阿姨表示：“海爾洗地機真是太實用了，全屋吸拖洗清潔一步搞定，真的太省心了，本來要做三遍的事情，只要一遍就能輕松搞定，還非常的干凈，海爾不僅產品好，服務也好，我一定要分享給更多的朋友。”
（李阿姨將洗地機推薦給朋友并點贊）
全流程升級用戶體驗，“123服務到家”新模式全面落地
服務模式的創新升級，歸根結底是為了提升當下不同消費者的體驗，讓每個人擁有享受舒適美好的生活的權利。過去，洗地機出現問題需要消費者親自送到指定維修中心，或者寄送到指定維修中心，往返之中造成消費者多跑腿、耗時長，體驗非常不好，目前在洗地機售后服務這一領域，海爾智家推出的海爾洗地機“123服務到家”模式已經全面落地：1是，1個承諾，上門服務，隨叫隨到，全程無憂；2是，二年包修，兩年內有故障問題，免費服務；3是，三項獎勵，用戶提出對產品的建議、分享、套購都會給與獎勵。
海爾洗地機推出的“123服務到家”是海爾智家服務的又一次升級。海爾智家始終以用戶最佳體驗為目標，不斷滿足消費者的個性化需求。從家電到家裝，再到家生活，用戶的生活需求日漸豐富，海爾智家生活電器也順勢而為，將持續為用戶帶來“因需而變”的美好生活體驗。
（新聞稿 2021-10-26）