Lily不慎將剛剛海淘的Gucci的羊絨圍巾混入別的衣服扔進了洗衣機，拿出來晾干后，圍巾細膩、絲滑的羊絨手感一去不返，只留下Lily想哭泣的心情。這樣的場景相信大家再熟悉不過，在清洗衣物時一旦疏忽或是犯了常識性錯誤，就要和珍貴的衣物說拜拜。
正是因為太多人都有過這種慘痛經歷，所以當一款針對奢品洗護、由松下和京東家電共同研發的京品家電——松下ALPHA洗衣機器人，在京東家電首發時，便獲得了大量消費者的支持，發布當日位列洗護品類單品銷售冠軍。
之所以能形成“新品即爆品”之勢，正因為這款全球首創的洗衣機器人完全是為解決用戶痛點而生，京東家電幫助品牌方實現了與消費者保持直接和緊密的溝通。借此品牌方能夠實時洞察消費需求，最終反哺產品的研發和運營策略。此外，在京東家電創新營銷方式的助力之下，品牌也能開闊思路，實現產品和剛需的順暢對接。京東家電引導廠商共創新品、共建市場，讓家電業的產業升級邁出了實質性的一步。
當C2M模式遇見精益制造
之前消費者都在好奇，洗衣機器人外觀到底是什么樣子。實際上，洗衣機器人像是一個方形盒子，可與家中的滾筒洗衣機自由組合，是一款不占空間、既實用又美觀的產品。
之所以被稱為“洗衣機器人”，就是因為它可以像人手洗一樣清洗衣物，這項技術學名則叫“仿生柔壓洗”。電動洗衣機誕生至今，已經有110年的歷史，技術經過了四次迭代，從攪拌式洗衣機到滾筒式洗衣機，再發展到之后的波輪洗衣機和洗衣機器人。這款ALPHA洗衣機器人填補了技術空白，顛覆了整個洗衣機市場。所以，此款洗衣機在未上市之前，就因其差異化的技術創新和產品工藝創造獲得了行業的廣泛關注。
圖：百年洗衣機技術迭代史一覽
除了新品帶來的新鮮感和趣味性，實際上，這款洗衣機還讓行業看到了產業升級的希望。近年來，洗衣機市場競爭白熱化，同質化的賣點引發了價格戰，也在一定程度上減弱了用戶的消費熱情。
京東家電深知需求決定市場，只有本著以人為本的原則，不斷探索用戶的核心和潛在需求，才能找到產業升級的突破口。在此初心的指引下，京東將數字化能力、平臺優勢與品牌生產端的研發、生產能力相結合，找到可持續發展的方法論，方法論的核心是京東的C2M模式。
何為C2M模式？精準觸達用戶需求的許愿式生產就叫“C2M”，該模式以用戶需求為導向，具有“消費洞察、全面測試、精準試用、工業設計、智能生產”等優勢。其實早在2018年，京東家電就開始聯手國內外主流家電品牌不斷根據實時變換的市場需求，推出高顏值、高品質、高價值的C2M京品家電，這些年一直在為消費者帶去更能滿足個性化需求的產品，攜手家電廠商打造“比你更懂你”的家電好物。
像在洗衣領域，不論是今年大火的分區洗衣機，亦或該款洗衣機器人，都是京東家電發現用戶有衣物混洗細菌交叉困擾，以及奢品洗護不方便等日常難題后，而聯手品牌廠商開發的新品。在家電產品多元化發展的今天，正是這些能不斷滿足用戶潛在需求的產品，正在創造“新剛需”，給市場和消費帶去了新動力。
以此款洗衣機器人為例，京東家電和松下的研發技術人員，針對追求精致的輕奢人群的洗衣痛點，摸索出了松下ALPHA洗衣機器人的核心技術創造路線。有參與研發的技術人員告訴《華爾街科技眼》，這款洗衣機共有超過200位研發工程師參與研發，耗時1000多天，歷經超10000次實驗。在研發過程中，投入不計其數的高端物料試洗調試后，才研發出洗衣全新物種——洗衣機器人。對于品牌來說，2018年，松下邁入“百年老店”之列。面對時下家電行業中“老店”的“新玩法”，在京東家電C2M模式的助力下，松下更加有的放矢。
可以說，作為全新的洗衣機器人新物種，松下ALPHA洗衣機器人新品在京東首發即爆賣，再次證實了京東家電推新賣高戰略下“新品即爆品”模式的成功。如今京東家電已經成為新品類、新技術、新產品的孵化場，是高品質、高價值、高科技產品的聚集地，深受市場和消費者認可。
創新產品+創新營銷=產業結構升級
有了好產品是第一步，把產品推至正確的市場和用戶是第二步。眾所周知，在消費市場上，真正能為消費者熟知，占領消費者心智的品牌屈指可數。那么在家電行業發展放緩、市場趨于穩定的存量時代，京東家電是如何將產品和剛需匹配、進而拉動結構升級的呢？答案就是上文所談的新品勢力和精準營銷。
在產品層面，京東家電今年最重要的策略就是“推新賣高”，用滿足新需求刺激新消費。如京東家電與品牌共創的“超級煥新計劃”，從選品、心智、種草、首發、營銷這五大環節，打造新品從選品到養成的一體化全生命周期營銷運營解決方案。通過不斷優化產品結構，用戶的需求也在往品質方向上提升。另外，包括以舊換新和無憂換這些升級服務，實際上激發消費者進行了家電的更新換代，在市場和用戶方面都實現了持續增長。
在流量時代，京東創新了營銷方式，比如通過“京東小魔方新品日”、“超級5”新品IP、“京品家電超級爆品計劃”等營銷資源把新品好物推送給全國各地消費者。同時京東家電的全渠道布局通過京東家電專賣店、京東電器超級體驗店、京東五星電器，直接把家電好物帶到各級市場，從線上到線下，完全打通全鏈路營銷閉環。
以最有代表性的營銷“武器”京東小魔方為例，其名稱就來源于“魔方”概念的延展，魔方代表了“魔幻”“有趣”“多變”“神秘”，與新品傳遞的“新”“潮”“趣”“玩”的理念高度契合，更有承載未知新品，發現新品之意。
如今的京東小魔方，通過基礎能力的積累，結合京東強大的C2M及供應鏈能力，正在逐步實現“從推新到造新”的戰略升級。今年，京東小魔方重點發力于新品“種草”“孵化”的環節，幫助新品提升爆發能力，并幫助品牌實現持續進階。這款松下ALPHA洗衣機器人就在活動中獲得了社交平臺曝光1億和站內超1億曝光的好成績。
在當今數字實體全面融合發展的家電市場，京東家電聯合品牌通過精準洞察消費趨勢，把握消費群體需求，全面介入新品從誕生到爆紅的整個生命周期、全鏈路，尤其在新品種草階段，將站內外流量精準引流，為新品爆發積蓄能量，實現新品、新品牌“誕生即巔峰”，并幫助品牌提升新品成功率。
目前，正有越來越多的品牌合作伙伴與京東家電一起加入“新品大軍”，根據不同人群的個性化需求，在細分產品、精專品類加大發力，研發推出更多符合用戶需求甚至超越用戶期望的高附加值家電好物，為家電產業結構優化和消費升級不斷蓄力。今后，京東家電會在“超級煥新計劃”和“煥新你的生活”理念下，繼續深度聯合品牌，持續以滿足各群體用戶需求為目標，進行家電技術創造、產品創新，共同加速產品價值提升、剛需品類擴容，在推動產業結構優化升級的同時為全國各地消費者帶去更美好的品質生活。
(新聞稿 2021-11-30)