買家電包送裝，很多品牌都能做到。但為了送酒柜徒步4小時爬6000級臺階，恐怕只有卡薩帝能做到。而這6000級臺階可以視為卡薩帝七星級服務最生動的詮釋，不斷突破傳統服務邊界，升級定制方案，只為讓用戶滿足。
11月24日，4位卡薩帝服務管家依靠手工搭建的挑運工具，徒步4小時爬上6000多級臺階，將重294斤的酒柜成功送上海拔1612米的曼珠莊園。而在這之前，用戶已經放棄了多個品牌，因為他們都“只能把產品送到山腳下”。
為何別人都解決不了的難題，卡薩帝卻能做到呢？答案就是卡薩帝七星級服務。從首個七星級服務標準到管家服務，從精致送裝到全流程場景化服務，卡薩帝不斷升級服務，緊跟用戶需求。
緊跟用戶需求，卡薩帝不斷升級服務標準
為何卡薩帝對服務如此看重？因為隨著品質生活不斷升級，用戶對家電服務的內容、形式和體驗需求也在不斷提高，傳統行業通行的服務標準已經難以適應用戶需求。因此，從2016年起卡薩帝就以“讓用戶滿意”為唯一標準，對七星級服務進行了持續迭代。
2016年，卡薩帝立足于用戶對高品質安裝的需求首次提出了“七星級服務標準”，提供免費上門設計、檢測水電、產品送裝一體等差異化服務；2017年，卡薩帝首次將“管家服務”引入高端家電行業，為用戶制定了管家服務標準。
2018年，卡薩帝發布首個行業精致安裝標準。通過加裝專用外機連接保護套，解決了用戶提出的產品管線外露易損壞不美觀等一系列家電安裝問題；2019年，卡薩帝首發匠心七星級服務，實現服務全流程一體化；2020年，卡薩帝提出全場景生態服務，將遠程可視服務納入體系，為不方便在安裝現場的用戶提供便利，尤其適用于中央空調的用戶。
2021年，用戶開始注重智慧成套家居場景，為保障高端體驗落地，卡薩帝再次升級場景化服務。通過對接三翼鳥，為用戶提供包括設計、局改、安裝在內的一站式服務，讓用戶全程無需操心。
加速場景布局，卡薩帝打通“場景進家”最后一公里
對家電業來說，服務是連接品牌和用戶的“最后一公里”。而卡薩帝通過持續不斷的迭代升級，將七星級服務送到了用戶家中，為用戶帶來了“想在用戶之前，做到家電之外”的高端服務體驗。
如今，這種服務體驗已經落地到千家萬戶。拿合肥鄧先生來說，他購置了一臺洗碗機，但預留空間是消毒柜尺寸，洗碗機安不了。服務管家凃銳銘為其定制了切割櫥柜、重新改裝的方案，僅用1小時就煥新了廚房。同樣的事情也發生在北京李先生身上，為了將熱水器裝進已完工的吊頂內，服務管家張學采取了先拆吊頂、再無塵安裝、最后復原吊頂的服務方案，獲得了李先生送上的感謝錦旗。
為了滿足用戶需求，服務管家們登上6000級臺階，正如卡薩帝七星級服務為滿足用戶需求，一步步迭代升級，而這一迭代升級也注定是持續性的，正如用戶對美好生活的向往和需求是不斷升級的。讓用戶滿意，這不僅是卡薩帝的唯一標準，更是卡薩帝的承諾。
(新聞稿 2021-12-08)