春節如約而至，外來務工人員紛紛返鄉過節，快遞業處于半停滯狀態，各大企業開啟休息模式，各種服務行業按下了“暫停鍵”，服務時效延長，用戶不得不等到節后另行安排。但是洗碗機罷工、水龍頭滴水這些生活中難免遇到的小插曲卻等不急，如何維修服務隨時約，安裝服務暢快享，舒舒服服過個好年？不用擔心，虎年新春到來之際，美的溫情上線“春節不打烊”服務，帶給你暖心守護，讓你放心過大年！
春節不打烊，美的至誠服務有保障
虎虎生威新年到，美的服務送福到。美的服務傾情上線“春節不打烊”活動——2022年1月31至2月7日期間，用戶服務“不斷檔”，消費者即使在大年三十需要服務，美的也會像往常一樣上門服務。用戶需求在哪里，美的服務就在哪里。
活動期間美的正常受理用戶服務請求，消費者可以通過【美的服務】公眾號或者直接撥打客服熱線400-889-9315報單，美的將竭誠提供產品安裝、維修服務、深度清洗等業務，服務時間延長的同時服務質量不下降，一切按照服務規范及標準開展工作，給用戶極佳的服務體驗。用戶如有五金件、洗手臺、晾衣架、家具安裝、維修等便民服務需求，可通過【美的服務】公眾號中的“美家服務”進行獨立報單，美的工程師將上門開展服務。
專業服務真暖心，高效便捷解民憂
年關將至，正忙著節前大掃除時洗衣機出現小故障；油煙機用久了以后堆積油污，又厚又黏自己洗不凈……消費者家電服務需求熱漲，但撥打售后服務和家政服務熱線，卻得到春節放假的答復。現在這些頭疼問題由美的服務為你解決，家電安裝、清洗、維修等服務春節期間照樣可以預約。足不出戶，就能享受到美的高效便捷的專業服務，讓用戶省時、省力、省心。
目前國內部分地區新冠肺炎疫情形勢波動，受當地行政管控，也為了配合落實疫情防控常態化措施，用戶如需服務而美的服務工程師暫時無法提供上門服務時，可通過【美的服務】公眾號采取以下3種線上指導方式解決：①在“服務大廳”進行自助故障排查；②接受在線客服指導，進行自助解決；③若自己無法解決，在線上報單后，服務工程師通過電話或者視頻等形式進行遠程指導。對于無法通過線上指導解決的問題，客服將登記備案，待疫情緩和后，美的會安排服務工程師上門服務，努力為用戶打造平安健康的售后服務。
全國網點覆蓋，售后完善更安心
美的覆蓋全國各地的服務網點、專業工程師團隊、客服熱線、“美的服務”公眾號，以點帶面共同組成了春節期間售后服務的有力保障，讓服務不斷線，溫暖時刻相伴，用心守護消費者的服務需求，萬事順遂喜迎新年。同時，為更有效地接觸消費者、服務消費者，美的通過美的服務線上服務平臺與用戶搭建起數字化溝通的橋梁，讓用戶動動手指即可輕松享受春節宅家的美好。這一系列舉措與成果無一不映射出美的對用戶的重視和關懷。預計未來美的將繼續在服務領域加大投入、深耕細作，為用戶提供“躺平式”的全方位優質服務，滿足更多消費者對品質生活及個性化消費的需求，引領行業服務轉型升級。
(新聞稿 2022-01-24)