沒有規矩，不成方圓。在日常消費場景中，人們就十分注重參考依據、標準，習慣于買食品看配料表，買珠寶看等級，買家電看能耗、材質標準……在統一的衡量尺度下，消費者可以做出清晰的判斷。所以絕大部分企業都在追逐產品標準上的合格。
然而，當標準體現在用戶的生活場景中，并不總能面面俱到，在無據可依的真實體驗面前，只有觀察到用戶都沒注意到的細節，才能提升用戶在場景體驗中的滿足感。就拿新版家用電冰箱性能國家標準來說，雖然對冰箱門的耐久性等做出了相應的規范，但對于不同人群開關門力度、頻次等差異化細節很難兼顧。為了彌補這些體驗上的空白，海爾冰箱進行了反復開關門，甚至拳打腳踢的另類測試，在科技、場景等多維度上提升用戶使用體驗，帶動其市場份額漲至41.8%。
做產品：不僅要超出行業標準，還要彌補細節空白
“內卷”一詞不僅在網絡上很火，在各行業也有非常生動的體現。比如，在手機行業，三星、華為、小米等品牌在折疊屏賽道上鉚足勁，力求滿足用戶對超大屏的向往；在汽車行業，新能源品類成為了搶灘高地，上汽、長城、小鵬等廠商的上新速度加快，在續航里程、駕駛場景等方面持續提升……
同樣，為用戶“內卷”的趨勢也蔓延到了冰箱行業，其中，核心制冷科技成為競爭焦點。僅在解決冷凍室溫度波動層面，頭部品牌通過技術革新，將溫差從10℃降低到0.5℃左右。而隨著海爾冰箱底置恒溫保鮮科技的推出，這一數值鎖定在了≤0.1℃，同時，其冷凍室出風口在后、回風口在前的新布局，根除了冷凍室“冷風直吹”食材的現象。
不過，僅在保鮮科技上做突破是不夠的。就拿開關門等細節來說，用戶體驗仍有空白需要被填補。在#不可思議的家居使用場景#采訪中，有用戶分享：孩子也有頻繁開關冰箱門的需求；手里拿著食材，常用屁股關門……
對于用戶某些特定場景下的需求，行業也在不斷精進方案。正如3月21日發布的《關于冰箱，實驗與實用是兩回事？》所展現的，通過多力平衡開門設計以及隱藏軌專利，海爾冰箱讓大人、小孩在任何角度都能輕松開關門。此外，針對常見的冰箱門經常擠壓到旁邊的櫥柜等問題，海爾研發人員通過上萬次的測試，創新出了雙軸變軌鉸鏈，讓冰箱在0CM嵌入下也能90°全開。
做場景：不僅讓單品更智慧，還要串聯起飲食全流程
而在物聯網時代，為用戶帶來理想的單品體驗只是基礎，冰箱品牌的競爭陣地已拓展到成套飲食場景中。從大多數品牌行動上看，智能硬件的創新、套系產品的創新層出不窮，有的注重外觀設計、有的發力提升家電功能。而海爾冰箱則另辟蹊徑，打通了整個飲食場景，為用戶構建了一整套無縫銜接的全流程方案。
有什么不同之處呢？首先，在普通成套廚房中，用戶需要人為的串聯起各個智能家電，這種體驗是指令式、被動式的。而在海爾冰箱構建的成套廚房場景中，用戶得到的是主動式、無感式服務。比如，當食材不夠了，用戶不需要臨做飯時再去買，冰箱可以感知余量，自動添購。
其次，在普通成套廚房中，用戶能得到的“智慧”是冰箱提供不同的食譜。而在海爾冰箱構建的成套廚房場景中，依托食聯網平臺，用戶只需“購買預制品—把預制品放入蒸烤箱—冰箱聯動蒸烤箱烹制”3步就能吃到大師菜。
品牌對自己的殘酷，就是對用戶的體貼。從儲鮮到飲食場景的方方面面，海爾冰箱始終緊盯用戶需求，以高于行業標準的要求創新產品，以顛覆行業的標準落地飲食場景。這種革新精神，也將助力海爾冰箱打開更大的增長空間。
(新聞稿 2022-03-21)
