春有回南天，夏有梅雨季，南方終年氣候濕潤，北方冬春多風有霧霾，衣物的晾曬一直是中國民眾日常生活中關注的問題。“即便干衣機的功能已經成了中國用戶日常生活的剛需，這個品類在中國的普及率相對歐美還是很低，甚至知道干衣機的人都只是少數。”海爾干衣機首席研發工程師邴進東在一次采訪中這樣說道。
他所帶領的海爾干衣機研發團隊也在過去的14年間，著眼于衣物烘干的難題，不斷實現著干衣機的技術、認知破局，直到今天，他們打造的第四代雙擎凈慮干衣機已經讓這個品類實現了從烘干衣物走向健康生活的升維，給用戶帶來健康而有品質的生活理念與生活方式。
從“抱怨”中搞懂需求
2008年，邴進東的干衣機研發團隊剛剛成立時，核心研發成員只有十人左右。雖然人手不多，但每個成員都熱情高漲，恨不得第二天就把產品送上生產線。
然而產品還沒有進入生產線，成員們的熱情就被現實當頭澆了幾盆冷水。
彼時，對大部分中國用戶來說，“干衣機”還是個十分陌生的東西。在洗衣機程序結束后，用戶更熟悉的是將衣物“抖一抖、拍一拍、曬一曬”，而不是將其放入干衣機中。換句話說，使用過干衣機的用戶并不多，對邴進東和他的團隊來說，能夠研究的用戶樣本非常少，這種情況下要研發出適合中國人使用習慣的產品也變得更加遙不可及。
“一個城市樣本數量太少，那就去多個城市繼續收集。”邴進東回憶當時與用戶交互的場景，為了不耽誤研發進度，他和團隊成員馬不停蹄，接連跑了近10座城市，才勉強湊齊了第一次調研的樣本。
有些用戶的意見很中肯，帶給邴進東不少啟發。但由于大部分用戶對干衣機不太了解，收到的“反饋”中，更多的是一些不太專業的“抱怨”。
不過，就是這些不太專業的表達，對邴進東來說也彌足珍貴，“我想了很久，覺得不能只從技術層面去思考問題。真正想要做好產品，就該傾聽用戶的想法，洞悉用戶的需求，不專業的‘抱怨’不正是潛在用戶的真實想法嗎？”
于是每次用戶試用完產品，不論給出什么樣的反饋，邴進東都格外上心，從中總結出產品升級的新思路、新方法。
有位用戶曾在調研時向邴進東提起，她的孩子上高中，經常把在學校積攢的衣服帶回家洗，有一次衣服的口袋里有一包紙巾沒有取出來，后果簡直可以用“災難”二字來形容：密密麻麻的紙屑粘在衣物上面，用盡全力也沒辦法清除干凈。
雖然用戶只是隨口吐槽了一下，邴進東卻從中獲得了靈感，“為什么干衣機不能解決這個問題呢？”
經歷了修改方案、尋找適配材料、測試產品性能等重重“關卡”，邴進東的團隊成功研發了海爾干衣機的四重凈濾系統：不僅能夠將附著在衣物上的大顆粒物質攔截在外，更通過層層過濾，將微小到肉眼難以察覺的塵絮、線屑一并阻擋，能在防止線屑進入內部的同時，使風正常進入。采用這一系統的海爾熱泵干衣機，能夠輕松去除衣物上的寵物毛發和附著的灰塵、碎屑，高效過濾像螨蟲這樣可能帶來危害的過敏源。
讓用戶來“教育”用戶
洞察用戶需求的同時，如何改變用戶的固有認知，讓他們能夠升級到高品質的生活，成為團隊的思考。于是，第二盆冷水接著澆下。
在干衣機進入中國市場十多年后，市場普及率僅提升到不足10％，與歐美國家動輒超過70％的普及率相比，差距仍然巨大，如何讓用戶了解干衣機、使用干衣機，成為行業引領者需要解決的問題。
邴進東說，“中國人幾千年來早已經形成了固有的晾衣習慣，想要改變絕非一朝一夕，必須腳踏實地。既然用戶沒有使用干衣機的習慣，那就讓他們先體驗起來！”
有一位青島用戶家住海邊，特別是夏天衣服根本沒法曬干，總感覺潮乎乎的，在體驗了干衣機三個月后，他不僅當場“扣留”了樣機，還希望再買四臺同樣的產品：一臺送給父母，另外幾臺則是因為鄰居在他體驗期間被“種草”了。
“其實，很多用戶對晾曬衣物都存在一些認知誤區，比如北方地區的用戶，覺得平時空氣比較干燥，陽光不僅可以曬干衣物，天然紫外線還可以除菌，購買干衣機是多此一舉。”邴進東解釋道，北方地區冬春多風，又極易受到霧霾天氣影響，若將衣物直接曬在室外，空氣中的灰塵、雜質反而會使衣物變得更臟，難以達到想象中的殺菌效果，而如果將衣服晾在室內，玻璃又極大削弱了紫外線，根本達不到殺菌效果。
干衣機則具有天然優勢，一般的細菌都不耐高溫，干衣機可以在烘干過程中達到殺死病毒、細菌的效果。海爾研發的第四代雙擎凈慮干衣機的殺菌率高達99.99%，除螨率100%，遠高于日曬33.86%的殺菌率。邴進東直言，“這也是為什么很多用戶在試用過一次干衣機后就再也離不開的原因。”
雖然一次次被“冷水澆頭”，但邴進東堅持認為，好的產品本身就會讓用戶信服，而使用過的用戶在“教育”新用戶時也展現出了最佳說服力：獨立的干衣機相較洗烘一體機更為節能省電且烘干效率更高，還能呵護衣物；干衣機與洗衣機可以疊加放置從而不占用額外空間……
就這樣，中國作為全球干衣機市場最大的藍海一步步攀升，海爾則扮演著領軍者的角色：2021年全年，海爾干衣機取得了市場第一的份額，在線下、線上渠道分別以33%、24.5%的市場份額占據第一，海爾也是唯一一家份額超過20%的干衣機品牌。
這個勢頭在今年也得到延續，據中怡康最新數據顯示，海爾干衣機第14周線上份額占比30.4%，線下份額占比52%，均位于行業第一。在邴進東團隊與用戶的持續交互下，無論是技術創新還是市場業績，海爾干衣機都打開了新的增長通道。
給中國用戶一個“驚喜”
邴進東從事干衣機研發工作已經21年了，他的團隊也不斷成長，說起一路走來的歷程，每個成員都感慨頗多，但更多的還是對產品發自內心的自豪。
“團隊里很多人又當研發人員，又當推廣人員，還兼職維修人員，有時需要認真回想，才驚覺我們已經走了很遠。”邴進東笑道，一個個用戶痛點在十年磨一劍的研發中走向消弭，但是那份要將產品做到極致的決心，卻被邴進東和每個成員一直放在心里。
現在，海爾干衣機在中國市場遙遙領先，邴進東的團隊做定期固定場景調研時，再也沒有遇到過跑了許多城市才勉強集齊樣本的尷尬狀況。
“但是我們還不滿足。”對邴進東的團隊來說，遠方的星辰大海，才是他們想要到達的地方。畢竟海爾干衣機在技術創新上已經取得的成績，也曾是歐美同行眼中的星辰大海。
干衣機行業一直有一個集體痛點——衣物纏繞導致烘不透、有褶皺。邴進東帶領團隊提出了通過內筒正反轉，把衣服打散，實現干衣效率最大化的方案。但是并不是所有的干衣機都能實現正反轉交替，一般的干衣機滾筒和離心風扇都是同一個電機帶動，正轉時可以正常轉動滾筒且吹風，但反轉時，則離心風扇不能正常送風，就會導致熱量堆積，對壓縮機形成負擔。很多干衣機因此采用了正轉5分鐘、反轉30秒或者類似的正反轉比例的折中策略。
海爾給出的解決方案是全時1:1正反轉，成為行業唯一實現這一方案的企業。與傳統干衣機不同，這項技術由單電機共同驅動電機和風機迭代成雙擎電機，一個電機獨立驅動內筒，另一個電機獨立驅動風機，實現全時1：1正反轉和全時智能風，真正做到大件衣物不纏繞，內外均勻烘干。“雙擎凈慮干衣機是我們全球首創的產品，直到今天也只有我們能做到全時1:1正反轉。”邴進東說起這些時，一臉的自豪。
這個技術從最初想法到最終驗證經歷了6年的時間，邴進東說，“用戶有這個需求，我們必須滿足，更重要的是，我們不能只是重復歐美的技術路線。”當時邴進東思考的是，“能不能給中國用戶留下獨特的、比發達國家更好的干衣機體驗。”
如今這些都成了現實，海爾的雙擎熱泵技術已經定義了全球第四代干衣機，邴進東和他的團隊帶著第四代干衣機的6年研發歷程、68次迭代方案和37項專利成果，又在向著新的方向出發。
“國內的干衣機品牌大多瞄準的是高端市場，適合下沉市場的產品并不多。”邴進東說道，“我們希望干衣機能夠融入更多場景，真正進入中國的千家萬戶。”如今的海爾干衣機深入三翼鳥智慧場景的布局，以用戶洗衣、干衣、護衣場景需求為出發點，尋找到了更多應用空間，不僅融入健身陽臺、萌寵陽臺等場景，還成為家庭衣帽間等各類場景解決方案的必備。
對于邴進東和他的團隊來說，干衣機早已不僅僅是一臺家電這么簡單。“相比于市場、利潤的增長，其實我們更看重的是健康生活和品質生活理念的普及，如果能夠通過我們的工作，讓中國的用戶都能擁有更好的生活，這樣我們的工作才會更有價值。”
(新聞稿 2022-04-19)