隨著“三月家裝小旺季”的到來，以及家電家裝一體化趨勢的發展，消費者的家電需求和購買欲也在逐步攀升。雖然家電家裝一體化越來越明顯，但還存在消費者需要購買家電又猶豫不決的現象——他們擔心產品購買之后過早送達而不知該如何存放、購買時間過晚而錯過商家發放優惠的時間。家電產品品質、價格和服務往往影響著人們消費意向，而其中關于產品的“服務”往往決定著消費者最終是否購買的關鍵因素。如何優化服務刺激消費、促進品牌廠商銷售轉化，成了家電行業迫待解決的難題。
基于此，京東家電在大家電預約安裝服務上，由原來的40天延長到90天，更加精準滿足用戶的個性化服務需求。此外，京東家電提供受統一管理、統一培訓、統一標準要求的自建安裝能力，履約過程消費者全程可訴，以此來解決用戶購買大件家電的后顧之憂。
除此之外，目前京東家電擁有覆蓋全國各地80多個倉庫組成的物流網，保障了即送即裝的業務動作完整性，也兼顧了配送時效性。京東家電依靠自身優勢，在保障自身業務完整性的同時優化服務細節，促進家電行業經濟回暖。京東內部消息顯示，2023年至今，京東家電以舊換新訂單量同比擴大近3倍，80%以舊換新訂單支持送取同步。另外，自彩電即送即裝業務上線試跑一年以來，截至目前已完成彩電品類全品牌履約覆蓋；結合送裝業務上線半年的洗衣機品類，目前已有超過40多萬件產品實現即送即裝，交易總額突破5000萬。
從以上京東家電的成績不難看出，優化服務內容對于激發消費者活力、促進行業發展方面占越來越大的比重。京東家電通過持續不斷的優化服務來刺激消費者購買欲望，解決有家電消費需求的用戶對物流、售后等服務之憂，從而提高行業的消費活力，刺激行業經濟發展。
此外，京東家電還將在3月3日晚8點至3月8日開啟家電3.8節，屆時消費者不僅可以實現輕松換新，還可享受天天有低價，“買貴雙倍賠”等服務，提升家電消費體驗。
（新聞稿 2023-03-03）