2022《全球灰塵研究報告》顯示,98%的受訪中國家庭鋪設硬質地板,一半的受訪中國家庭把濕拖作為日常清潔的一部分。
一直以來,戴森在清潔領域都非常崇尚“干濕分離”的清潔理念,然而伴隨著戴森2023年地板清潔品類產品的更新,戴森卻出人意料的發布了旗下首款干濕全能洗地吸塵器——V12 Detect Slim Nautik,為了探尋這一產品與市面上的其他洗地機究竟有何不同,不客觀實驗室于4月10日參加了在上海舉辦的戴森“全程無憂”體驗活動,并與戴森資深工程師對話了解這款產品研發背后的故事。
圖源:戴森
進入中國市場的近十年間來,戴森對中國家庭的清潔需求積累了深刻洞察。其2022《全球灰塵研究報告》顯示,98%的受訪中國家庭鋪設硬質地板,一半的受訪中國家庭把濕拖作為日常清潔的一部分。然而,傳統的濕拖工具普遍面臨使用不便、不易操作等痛點,難以滿足現代家庭高效全能的清潔需求。
圖源:戴森
為此,戴森推出首款集“清洗地面、光學探測、防纏繞”于一體的戴森V12 Detect Slim Nautik洗地吸塵器。這款產品憑借緊湊、輕量化、多功能的精密設計,以及深度干吸與靈活濕拖的雙重模式切換,構建“先干后濕”的科學清潔秩序,并實現真正的“一機多用”——一臺機器實現智能吸塵、高能洗地、高效除螨。
整個新品最受關注的配件就是全新的Nautik洗地滾筒配件,能夠通過釋水浸潤、吸附和刮污三步一體,高效清除硬質地面上的灰塵碎屑、潑灑液體和頑固污漬。
圖源:戴森
為了達到理想的地板清洗效果,Nautik洗地滾筒配件內置8個沿著滾筒分布的出水口,每分鐘精準釋放18.75毫升清水,并通過加壓實現均勻噴射,以達到浸潤滾筒、均勻濕潤硬質地面的效果。憑借內置馬達驅動,滾筒可以高效清除污漬,并實現滾筒覆蓋之處的全幅清潔。伴隨著滾筒的旋轉,不銹鋼刮條持續從滾筒上刮下污水和污垢,并回收至獨立的污水箱中。
圖源:戴森
容量方面,Nautik洗地滾筒配件配備300毫升的清水箱,可覆蓋110平方米的日常地面清潔,污水箱容量則達到360毫升。污水箱大于清水箱的設計,能夠防止污水滿溢而造成清潔過程中的二次污染。相較于市面上的其他洗地機1L的容量來說,300毫升的容量是比較小的,但戴森的洗地機與其他競品最大的不同就是沒有放入基站后的“自清潔”模式。
對此我們與戴森資深工程師詢問了原因。戴森認為,目前市面上帶有自清潔模式的洗地機在長時間使用后都會出現散發異味的問題,究其原因就是自清潔后的滾筒沒有得到百分百的清潔以及烘干。長時間使用后清潔工具本身會被霉菌污染,從而散發異味。
而戴森的做法則相對“粗暴”,就是直接拆開將Nautik洗地滾筒配件全部都放在水龍頭前沖洗,清洗干凈后放到陽臺等日光直射環境下晾曬,達到最大程度的清潔殺菌。
圖源:戴森
實際測試,300毫升的清水箱能夠滿足傳統家庭清潔110平米的地面,完全符合大部分家庭的市場使用場景。
此外,針對傳統清潔工具笨重、不靈活、難以觸及家具底部及邊角等問題,Nautik洗地滾筒配件憑借較低的高度設計、邊角全覆蓋的清潔能力和靈活轉軸接口,能夠輕松放倒推桿、深入低矮家具底部進行清潔。
在V12 Detect Slim Nautik發布的當天,很多用戶都在詢問這個全新的Nautik洗地滾筒配件是否可以使用在之前生產的戴森產品上,對此我們詢問了來自馬來西亞的戴森工程師Tong,他表示:雖然這款全新的洗地機產品也是以V12命名,但是在馬達和芯片上其實是經過全新設計的。新的芯片可以感知用戶是在使用洗地配件還是吸塵配件,自行判斷是否關停馬達,這是其他型號產品不具備的。
戴森工程師 Tong
Nautik洗地滾筒配件不同于目前市面上的其他第三方洗地配件,第三方配件無法改變戴森吸塵器的工作模式,當安裝第三方制造的濕拖頭時,吸頭依舊會驅動吸力。這會導致一個大問題:當濕氣和馬達在一起的時候會損傷馬達,當濕垃圾和螨蟲同時聚集在塵筒里,它就會對機器產生污染。Nautik洗地滾筒核心的地方,就是它從本質上面進行了軟件升級,實現干濕功能兼具。
這款產品的定位其實是干濕全能,戴森保留了原來吸塵器的部分不變之外,加上了洗地頭。跟市面上動輒13、14斤的洗地機比起來輕巧很多,只有六七斤,女生在家也能夠非常輕松地使用它來拖地。
戴森V12 Detect Slim Nautik洗地吸塵器依舊搭載光學探測系統、壓電式聲學傳感技術、整機HEPA過濾系統等多項戴森領先的核心技術,并配備防纏繞螺旋形吸頭等多款配件,多種幫助用戶實現真正的“一機多用”。
研發設計只是產品生命周期的第一步,戴森同樣關注產品誕生后和用戶交互的每個環節。其中,如何幫助中國消費者在全系列產品中高效、精準地選出滿足自己清潔需求的產品,是保障良好用戶體驗的重中之重,因此戴森進一步提升以戴森直營體驗店為代表的線下選購服務,以及以微信生態圈、多平臺官方直播和VR體驗為代表的線上選購方式,為消費者提供更多深入體驗產品、輕松選購產品的渠道。
戴森抖音直播間后臺
除了幫助消費者更快更好地選購產品,戴森還提供從開箱到售后的一站式服務和安心保障,讓消費者使用無憂。戴森用戶可通過微信生態圈一鍵獲得產品使用及維護建議,以及365天*16小時的客服在線解答服務。針對用戶使用過程中的“疑難雜癥”,戴森還提供遠程視頻維修工程師服務(Virtual Service Engineer,簡稱VSE),讓消費者足不出戶就能獲得戴森工程師的一對一專業指導,充分挖掘戴森科技的使用場景,并輕松完成產品維護。
在線工程師售后服務
為了進一步貼近中國消費者,更靈活地滿足本土市場不斷變化的清潔需求,戴森在上海科技實驗室的基礎之上,于2021年開始,攜手本土合作伙伴、逐步發展位于大灣區和長三角的生產制造基地和物流生態鏈,通過牢牢把控中游制造環節,更好更快地為用戶提供優質產品。
在制造基地,戴森的研發和制造人員親自參與生產設備的設計和驗收,以確保生產制造的效率和精確度,從而確保產品的出貨質量。以戴森V12 Detect Slim Nautik™洗地吸塵器為例,產品除了在設計階段會經過嚴格的機械和人工測試,還需經過三百多道生產工序、兩百多個制造模具,和幾十道生產測試的精密制造流程,才能滿足戴森毫不妥協的生產質量標準,最終抵達消費者手中。
未來,戴森將繼續關注和研究中國消費者的清潔需求,持續加大對創新產品及科技的投入,借助更多可靠、智能的地板清潔產品和不斷優化的用戶體驗服務,助力中國家庭構筑更潔凈、健康、舒適的居家空間。
（新聞稿 2023-04-20）