2020年6月30日，蘇州——今日，英特爾聯合永達集團和贏識科技，共同發布了以消費者為中心的“智慧4S店解決方案”。目前，該解決方案已在永達集團旗下的蘇州吳中保時捷中心率先落地，該門店也因此成為了國內汽車經銷商中的首家全場景AI智能化數字門店。
英特爾公司物聯網事業部副總裁兼視覺解決方案部門總經理何邁思(Jose Avalos)表示：“我們很高興同永達集團和贏識科技合作，以‘智慧4S店解決方案’加速汽車銷售行業的智能化發展進程。當前，英特爾正憑借開放零售倡議(ORI)匯集行業力量，以‘智能邊緣’轉折性技術為依托，聯合生態之力化解零售行業數字化轉型過程中面臨的突出難題，共同推動零售行業的數字化、智能化轉型進程。”
近年來，消費升級推動零售行業發生巨大變革，而在“智能零售”的演進過程中，“智能邊緣(Intelligent Edge)”成為了重要的技術基礎。當前，英特爾正發力智能邊緣，憑借其豐富的軟硬件產品組合、強勁的解決方案和強大的生態系統，攜手合作伙伴推動智能邊緣技術在不同領域的部署及應用，并以此推動各行業的數字化轉型進程。此次，英特爾聯合中國領先的汽車經銷商永達集團、國內領先的AI實體零售數字化和智能決策服務提供商贏識科技，共同打造的以消費者為中心的“智慧4S店解決方案”，就是智能邊緣在零售領域落地的亮點案例之一。
“面向智能零售時代，永達集團持續推進汽車銷售從云到端的數字化、信息化和物聯網化轉型升級，在為消費者提供優質購車體驗的同時，幫助4S門店提升管理和運營效率。”永達集團副總裁唐亮表示：“我們通過贏識科技提供的AI實體零售數字化智能決策方案，以英特爾“智能邊緣”技術為科技支撐，采用智能視覺解決方案為客戶提供高效及時的定制化服務。未來我們將通過‘智能邊緣’技術，實現‘員工在線、商品在線、用戶在線’的4S門店數字化轉型，通過在線融合，為客戶提供更高品質的選購體驗。我們相信，此次試點項目的成功落地，為三方未來長遠的戰略合作創造了良好的開端，也為汽車銷售行業的數字化、智能化轉型樹立了標桿。”
正是基于“員工在線、商品在線、用戶在線”的數字化轉型思路，這套專注于“智能邊緣X零售”的智慧4S店解決方案，將有效化解傳統4S門店中因管理不到位、管理工具缺失、銷售人員經驗不足而導致的無法準確把握客戶需求、服務不到位、成單率低、消費者體驗不佳等問題，并從如下三個方面為汽車銷售行業數字化轉型提供助力：
第一，基于數據洞察改善消費者購車體驗。該解決方案能夠對購車者在4S門店的行為及歷史行為進行分析，更精準地感知和分析顧客的購車需求并將洞察反饋給門店，實現客戶從預約、到店、專屬銷售員、試乘試駕、定金支付、提車的全流程無感知體驗，在為消費者提供個性化的購車體驗的同時，有效提升門店的服務效率。
第二，通過銷售管理提升銷售效能。該解決方案能夠實現從線索到成交的全流程數據化服務，采用“任務”的模式對銷售人員進行管理，并從銷售員排期、客戶分派、迎接、服務、回訪、數據監督等多個維度提升門店管理的精準化和智能化水平，有效提升銷售團隊的執行效率，優化門店的管理流程。此外，門店的銷售數據還能夠實現可視化分析，門店可更直觀地發現銷售環節中存在的問題，有效提升問題解決效率。
第三，通過數據智能提升門店的運營決策。針對當前4S門店普遍面臨的人員類型龐雜、高價值資產眾多、多種功能區域集合、管理場景復雜多樣的現狀，智慧4S店解決方案可整合人、車、區域、場景、業務五大維度，提供全場景、立體化的綜合管理服務。風險出現時，系統能夠迅速定位問題并幫助門店對緊急情況作出快速響應;無風險時，也可提前感知危機并做出預警。此外，該解決方案還具備了基于大數據的趨勢分析能力，能夠為門店提供與客戶相關的洞察，提示門店哪類客戶的轉化效果好、哪類客戶成單率高，進而對經營者的經營決策和營銷管理起到指導作用。
技術層面，贏識科技基于英特爾邊緣服務器，以及英特爾零售邊緣洞見軟件包(Edge Insights for Retail)，打造的這套智慧4S店端到端解決方案，采用微服務架構搭建出了靈活敏捷的應用部署平臺，并通過英特爾®OpenVINO™工具包為人工智能算法加速，減少開發成本，大幅提升應用性能和資源利用效率約10%。
隨著產品模塊的拓展，贏識科技在產品和項目中引入全球領先的開放邊緣計算框架EdgeX等開放物聯網技術，從而更好地很好地解決邊緣計算及物聯網平臺構建方面的技術難題，整合IP攝像頭、傳感器等多設備、多數據環境，實現物聯網設備即插即用和系統間的數據融合，加速產品交付時間。贏識科技還將繼續實踐英特爾基于“開源、開放理念”而打造的生態系統——開放零售倡議(ORI)，并將其作為EdgeX有力的實踐，為客戶創造更多價值。
贏識科技創始人兼CEO楚汝峰表示：“汽車零售行業在過去幾年，特別是2020年遭遇了非常大的挑戰，無論是主機廠還是經銷商都在積極探索新的業務增長模式。在這個過程中，新技術和新數據對精細化經營能力的重要性逐漸凸顯。基于對行業深厚的理解和深耕機器智能、數據計算領域的豐富實戰經驗，贏識科技將人工智能技術、邊緣計算、EdgeX、云計算和AIoT能力相融合，并借助英特爾強大的零售邊緣軟件包算力，為汽車零售行業量身打造了這套‘智慧4S店解決方案’。經過與上海交通大學AI與營銷研究中心和生態伙伴上海睿覺的緊密合作，方案第一期在短短幾個月之內迅速落地。相信這套解決方案將對提升汽車零售行業的精細化管理水平及個性化體驗發揮積極作用，并對‘智能邊緣’技術在零售行業的落地起到示范作用，甚至對汽車銷售乃至整個零售行業的智能化進程產生重要意義。”
(新聞稿 2020-07-13)