北京硅谷電腦城“非典”中的服務與運營

   （新聞稿硅谷電腦城提供）在北京面臨突如其來的“非典”疫情嚴重施虐的情況下，北京硅谷電腦城積極、認真做好各防護措施，他們根據市場人流大、商戶密集等特點，不僅推出了“10、5、3”即使用84和過氧乙酸消毒液對電梯間、衛生間、垃圾桶、通道等重點部位消毒 10遍/天；全樓消毒5遍/天；入室、入柜臺消毒 3遍/天，啟動消防排煙送風設備的衛生防護措施，并且在陽光廳新開22扇天窗通自然風，同時將混合風改為送純新風等應急防護措施。而且充分利用“五.一”放假的四天時間，將市場整個大樓進行了全封閉式的徹底消毒。
   五月五日，北京硅谷電腦城經過短期調整后如期開業。從開業當天的情況來看，除部分商戶的居住地因“非典”影響，而暫時不能到崗外，60%以上的商戶都已重新回到了工作崗位。在節后市場開業的第一天，硅谷電腦城在市場東門、南門分別設置了兩臺紅外線測溫儀，對每一個進入市場的商戶和市場的管理人員均進行了體溫觀測，以此確保市場經營人員的身體健康，從而保證為廣大消費者提供一個放心的購物環境。
   值得一提的是北京硅谷電腦城，由于對“非典”防御工作的布署，動手早、行動快、方法得當，有效地保護了市場經營商戶和市場管理人員的安全。從而穩定了市場商戶的經營情緒，使市場經營井然有序。
   在“非典”期間，北京硅谷電腦城不僅認真做好安全防護工作，而且加大了對市場經營管理的力度。無論從每一個高級管理人員到每一個普通員工，都能義無反顧地堅守在自己的工作崗位上。這期間市場管理人員加大了對市場的安全巡視，及時了解市場動態；營銷業務人員加大了與商戶的有效溝通，以飽滿的熱情，穩定商戶的恐懼心理。同時為了穩定市場經營，北京硅谷電腦城不僅在“非典”的防護措施方面，做到了動手早、行動快、方法得當；而且在“非典”時期，除了提供日常的服務外，還從行動上、心理上更多地關心、關懷商戶。不僅給市場的每一位商家分發了體溫計、口罩，還加強了電話與商戶的溝通；并且在非常時期對市場的營業時間、放假期限等商家關心的問題都采用了調查問卷的形式，征求商家的意見及建議，取得了商家的理解與支持。
   另外，北京硅谷電腦城還在市場內、外，制作、張貼了大量的：“珍愛健康防治非典”、“同舟共濟共渡難關”、“抗擊非典我們與您同在”等巨幅宣傳標語。這種從思想上高度重視“非典”疫情；從行動上積極防御“非典”疫情的舉措有效地幫助企業穩定了市場經營秩序。
   在“非典”疫情高發期，除“五.一”節前后硅谷電腦城采取了縮短營業時間的開業方式外，從五月十二日開始，硅谷電腦城已全面恢復正常經營。這不僅得益于硅谷電腦城在“非典”期間，小到體溫計分發，大到購買價格不菲的紅外線測溫儀等一系列人文關懷行動；而且得益于硅谷電腦城管理者面對“非典”疫情的沉著、冷靜。從而為入住商戶提供了一個放心的經營環境，保持了市場經營秩序的穩定與相對繁榮。目前北京硅谷電腦城又采取了更加完善的防疫措施：不僅對入駐商戶進行紅外線體溫測量，而且對所有進入硅谷電腦城的消費者也需進行紅外線體溫測量，這一舉措不僅受到了廣大商戶的擁護；而且受到了廣大消費者的認同。
   面對“非典”北京硅谷電腦城的營銷人員加大了電話、網絡的營銷，這使平日并不突出的招商方式得到了較為極致的發揮，這一方式在硅谷寫字樓的招商中得到了充分的展示。
   網絡銷售及電話銷售在硅谷電腦城以往的“IT產品團購”之中一直發揮著一定的營銷作用，而這次 “非典”使其顯得尤為突出。但對于IT產品銷售，無論是商家或消費者，都更加青睞面對面的銷售方式。
   隨著北京“非典”疫情首次出現個位數的公告，相信在中央關于一手抓非典防御、一手抓經濟發展的方針政策指引下，北京的經濟一定會盡快恢復。中關村的明天是美好的！我們盼望著“非典”的早日結束，并滿懷信心地期待著“重建家園其樂融融”的日子。（新聞稿硅谷電腦城提供 2003－05－23）