今天，歐洲最大的裝飾建材零售連鎖企業百安居(B&Q)中國公司與HP在上海簽署了一項為期5年的合約，宣布將其在中國的IT管理服務全面外包給HP。這是中國零售業首個全面IT外包服務合同，也是外資零售企業首次大規模地將自己在中國的IT管理服務進行外包。它表明，在中國零售業全面開放迫在眉睫的前提下，不論是外資還是本土企業，都迫切需要集中全部精力于核心業務的拓展，從而搶占快速崛起中的龐大的中國零售市場。以HP百安居合作為開端，中國零售業預計將迎來IT服務外包的大潮。
根據中國商業聯合會和中華全國商業信息中心發布的《2004年中國零售業白皮書》，2003年，中國人均GDP已超過1000美元，這標志著中國經濟和社會發展進入了一個重要的、嶄新的時期。2003年我國社會消費品零售總額實現45842億元，同比增長9.1%。 而根據商務部的調查，我國前30家連鎖企業2004年上半年銷售額為1705.1億元，同比增長38%；店鋪總數為11025個，同比增長31.1%；銷售額占社會消費品零售總額的比重為6.8%，同比提高1.8個百分點。以上數據表明，流通業已經成為中國國家經濟的重要組成部分，零售市場總規模逐年提高，具有巨大的商機。
而按照中國加入世貿組織的承諾，中國批發和零售業不遲于2003年12月11日允許外方控股；不遲于2004年12月11日允許外方獨資。中國商業領域的過渡期將于2004年12月11日結束，屆時對外資商業的準入將基本取消地域、股權和數量的限制。從2005 年起，隨著中國零售業的全面開放，外資將被允許開設全資商業企業并深入中國二三線城市甚至農村市場。現在進入中國的外資零售企業已超過300家，世界零售業前50強的企業已經有 三分之二“搶灘”中國，并逐漸進入戰略擴張期。從目前到2008年，外資零售企業將在中國逐漸結束適應期，并將逐漸建立起具有全國性戰略態勢的物流及采購系統。
百安居隸屬于世界500強企業之一的英國翠豐集團。翠豐集團是一個擁有30多年成功經營管理經驗的大型國際裝飾建材零售集團，該集團目前在全球10多個國家擁有超過1400多家連鎖店、9萬多名員工。作為世界第三、歐洲第一的裝飾建材零售企業，百安居目前已經在全球10多個國家及地區擁有700多家倉儲式裝飾建材連鎖超市。自1999年以“百安居”為品牌登陸中國市場以來，百安居在中國發展迅速，到目前為止已相繼在上海、蘇州、杭州、深圳、昆明、青島、武漢、廣州、北京、福州、南京11個城市開設了20家分店。目前， 百安居已經成為中國裝潢建材市場中的佼佼者。到2009年，百安居將在全國共30多個城市開設分店，連鎖店總數接近80家。
在業務迅速增長的同時，百安居感到，先進的企業IT服務和管理日益重要，要搶得中國建材零售行業先機、占領市場，就必須迅速完成中國市場商店布局，在核心業務領域取得成功，同時還要盡可能控制成本。因此，選擇HP外包服務，成為百安居實現在華快速動成長，并獲得高科技、低成本、最佳全面客戶體驗的最佳途徑。HP將以良好的合作意愿，與百安居分享HP在IT管理方面的豐富經驗與成熟的方法論、IT技術在企業擴張并購中的作用、靈活的企業文化、在中國最佳的地域覆蓋能力和優秀的基礎設施水平。
HP為百安居提供的IT服務包括：IT熱線響應中心與現場桌面支持、IT資產管理、多廠商基礎架構管理（包括對服務器及網絡設備的24*7的監控）、商業應用客戶端支持（包括SAP、數據倉庫、POS機應用系統及其他零售業應用）、應用系統日常運營管理及機房設備日常檢查、IT設備維護以及包括新店開業的用戶培訓和日常IT培訓等。利用現有的資源、基礎設施及支持網絡，HP將迅速地為百安居部署抗風險的IT服務，并將為其提供優秀的管理模式、服務水平承諾（SLA）以及持續的質量改進。通過實施IT管理服務外包，HP將有力地支持百安居在核心業務上獲得持續的客戶滿意度。預計到今年底，百安居中國會有近2000臺PC（包括筆記本電腦）、近百臺服務器、近千個外設及近400臺POS機交由HP來管理與維護。
“我們非常高興與世界最具創新力的一家公司結成合作伙伴。我們之所以選擇HP，主要看中的是它在中國IT服務市場的能力、本地化水平、服務質量以及合作態度”，百安居中國CEO衛哲先生說。“HP將極大地幫助我們降低成本，提供高效、靈活的IT服務，從而加速并保障百安居在中國的擴張進程。"
HP亞太和日本區產品技術及專業服務集團高級副總裁連蕭思女士說：“我們為能夠與百安居這樣的世界級伙伴合作而感到高興。HP經驗豐富的專業服務人員、全球能力和技術靈活性，將確保為百安居提供杰出的客戶體驗和最佳IT投資回報，實現動成長。”中國惠普產品技術及專業服務集團管理服務事業部總經理潘家馳說：“此次HP與百安居合作，為中國零售業發展樹立了一個很好的典范。它表明在中國零售業全面進入WTO后，運用IT服務外包獲得競爭優勢，已經成為外資及本土零售企業的大勢所趨。”
百安居簡介：
作為世界最大的非食品專業零售投資集團之一、世界500強企業英國翠豐集團的主要組成部分，英國百安居公司是排名歐洲第一、世界第三的建材超市，在全球超過10個國家和地區擁有700多家連鎖店。百安居1999年進入中國，目前已在上海、蘇州、昆明,深圳、杭州、青島、武漢、廣州、北京、福州、南京等地開設了建材超市，截至2004年10月，百安居已在華東、華北、華南11個城市擁有了20家門店，形成了真正意義上的全國連鎖網絡。根據計劃，到2009年，百安居在中國各大城市開設的建材連鎖超市的總數將達到80家。
關于HP
HP是面向個人用戶、大中小型企業和研究機構的全球技術解決方案提供商。HP提供的產品涵蓋了IT基礎設施、信息產品及接入設備、成像、打印以及全球服務等領域。在過去的四個財季中，HP的營業額達784億美元。HP在全球最有價值品牌中排名第12位。（新聞稿 博達公關提供 2004-11-15）