老婆一進家門，就沖我大吼：你怎么搞的？我有急事給你打電話，老是占線！我一臉委屈：我的電話一直開著，這兩個小時也沒和什么人一直通電話，怎么可能呢？
老婆用的是中國聯通的手機，133的號，我是中國移動的用戶，139的號。好像這是兩個不同的網絡，相互間聯接不太暢通。我把原因分析給老婆聽，她氣沒那么大了，可事情耽誤了。
又過了幾天，輪到我著急了。老婆去人民大會堂開會，我說好去找她，一塊兒回家。可是從三里河到大會堂，死活就打不通她的電話。一撥過去，就聽見“嘀嘀嘀”三聲響，沒動靜了。連撥了幾十遍，一直如此。我站在大會堂的警戒線外，干著急沒辦法。按說不管是占線還是不在服務區或者關機，都會有個提示，這“嘀嘀嘀”算是怎么回事？好不容易等到老婆出來找我，才算聯系上了。
我有點急了，打電話給中國移動的服務電話1860，問問是怎么回事。接線員服務態度真不錯，仔細詢問我在哪兒打的，我的手機號，對方的手機號，然后告訴我會核查一下。我快到家時，1860回電話說：你說的那個133號碼，我們也打了，一樣打不通。我用家里的電話撥了一下，通的，老婆的電話好好的。再請用133的同事撥一下，也暢通無阻。
看來，問題就出在139和133之間的聯系上。后來從報上看，這屬于互聯互通問題，是兩個網絡間的接口太窄，造成了電話的“塞車”。
對用戶而言，無論我選擇什么通信公司的網，為我提供的服務應該是既能打通別人的電話，也能被別人的電話打通。消費者不關心具體的原因，只要是電話不暢通，通信服務就不合格。
不合格服務最直接的受害者是我們用戶。可是，從長遠的眼光來看，通信公司更是得不償失。133正在發展壯大之中，新入網的用戶感覺不好使，會影響周圍人的選擇，這一點是自然的；可139要想穩住用戶群，必須提供優質服務，樹立優良形象。讓自己的用戶感覺不方便，怎么留得住用戶的心呢？
本來我們都盼著電信市場打破壟斷、走向競爭。現在開始競爭了，用戶有了選擇，沒想到反而出了“互聯互通”問題，像我們這樣“一家兩網”，簡直是活受罪。
( 稿件來源：人民日報 )
2002-12-21