失敗絕對不是成功之母,檢討才為成功之母。失敗不檢討，只會繼續失敗。
在大多數行業，所有企業對顧客都有共同的定義，而且它們都把目標鎖定這些顧客，鎖定他們的需求，最終影響它們對產品的研發和設計。打印機行業里，大多數廠商都把“企業級用戶”或具有采購權的客戶作為關鍵顧客，他們認為，這些顧客最關注的是打印機性能，追求更多的是dpi和ppm，這些是打印機的價值所在。
在這樣的唯性能為指標的導向下，打印機被更多的禁錮于冷冰冰的“機器”定位，而忽略了打印機的其它屬性，比如外觀、體重及操作界面等，使打印機看起來“傻大黑粗”，置用戶的感受不顧。這樣的固化思維，也使打印機行業相比其他產業顯得滯后不前，與顯示器、筆記本、手機日新月異的產品更迭相比，打印機的形態和色彩是單一的，操作性沒有更加簡便，用戶的感受是談不上愉悅的……。
這種現象的造成是因為打印機廠商把用戶群鎖定在那些“企業主”——花錢購買產品和服務的“采購者”。
實質上，打印機的用戶是一種連鎖群，這里面不僅有那些“采購者”，更有實際“使用者”。對于使用者來說，速度和分辨率等性能指標當然重要，但其他的也同樣重要。他們希望自己正在使用的產品是讓人愉悅的，使人輕松的。
可喜的是，這種“人機交互”的理念也正在被大多數打印機廠商所接受，他們將目光更多地放到了打印機的時尚性、人性化等方面。HP、佳能、愛普生等的打印機在設計上更加“注重外表”，操作上也變得更加人性化。近日，愛普生公司更是推出一款便攜式的照片打印機，這是首款專為女性同胞設計的機器。
而作為全球消費電子廠商的三星在這一點上，則比其他廠商走得更前、更快 。三星認為，打印機說來說去只是人使用的“工具”，在人類的歷史長河中，人掌握工具曾經是人戰勝自然的一個階段性成果，人不應該被“工具”所控制。在打印機行業中，由于對用戶定位的偏頗，忽視了真正使用打印機人的感受，使打印機不能更好地服務使用者。為此，三星在研發和設計打印機的時候，除了性能之外，更加注重了產品的“服務性”——產品是為人服務的，產品的外觀、體積、性能、使用都是為了使用者帶著更好的心情、更加輕松地使用。
在研發上，三星以消費者的需求來決定產品，而不計成本，例如三星最近進行的一項調查顯示消費者更喜歡水平進紙的打印機，而不喜歡垂直進紙的打印機。雖然從事這一項目的工程師更喜歡垂直進紙的型號，原因在于垂直進紙會將價值110美元的打印機的生產成本降低10%左右，但是最終管理層選擇了水平進紙這種人性化的設計。以這種研發理念設計出來的產品，必然更加符合使用者的需求。
三星產品向來外觀時尚，設計到位，很容易獲得消費者的歡心，這種特質也帶到了打印機產品身上。三星打印機超薄超小的機身，穿梭在林林總總的打印機中，形成了一道獨特的亮麗風景線，薄薄的身影、清新的面容代表了現代派的簡約時尚，為我們繁瑣的辦公生活帶來的是不一樣的心情感受。這種時尚設計也獲得了業內與消費者一致的認同，在中國，僅在05年三星打印機已經獲得數項設計大獎，最近在中國工業設計大獎評選中，三星SPP-2040照片打印機得到了讀者和評選專家的青睞。
此外，三星打印機更加關懷用戶的體驗感受，給用戶帶去愉悅。一般的打印機在安裝過程中都需要8次點擊，并且在安裝后，還需要重新啟動PC，而三星激光打印機，在安裝的過程中，僅需要4次點擊就可以全部完成安裝程序。并且，在安裝后無需再重新啟動PC，簡化了操作程序，方便使用。三星激光打印機的“方便”還體現在廣泛的兼容性上，可應對多種操作系統，同時還能夠適應多種類型的紙張，不需要在不同的情況重新安裝使用系統，滿足不同領域用戶的不同需求，無形中擴大了產品的應用環境。
“借著檢討各個顧客群體，企業能夠對如何重新設計價值曲線……獲得新的啟示。”打印機在這樣的思路下才能更加找準自己的用戶，從而制造更加切合用戶的需求的產品。（新聞稿 勤智慧和提供 2005-12-08）