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華碩渠道重大變動之追蹤報道

　

    在電腦逐步普及家庭之后，曾幾何時讓人感覺神秘而遙遠的電腦產品品牌也隨著電腦的普及而讓消費者瑯瑯上口，一個普通的電腦使用者都能說出諸如INTEL、威盛、華碩、麗臺等在電腦產品領域頗具實力的品牌。近期，在我們對市場與渠道的跟蹤調查中發現，在板卡市場盛極一時的華碩將它設在各電腦市場的精品廳悄無聲息的全部撤銷，仿佛華碩精品廳短時間之內從市場里蒸發了一樣，這使得很多消費者特別是一些華碩產品的使用者倍感意外。
    為了了解更多的緣由，我們連續數日對這個事件進行了多方面的調查。

    上面這張照片是筆者從原來設在海龍精品廳0327＃的華碩銷售點拍攝到的，從照片里我們可以看到：原本用作華碩產品展示的精品廳如今已經人去屋空。從屋內的情況來看，在搬遷之前這里的工作人員明顯得到了事先的通知：屋內的情況并不混亂，桌子和椅子被整齊的擺放在了角落，地面上并沒有什么東西，只是零星的有幾張報紙散落在地上，甚至在飲水機的上面還放著一個忘記被收拾起來的杯子，要不是屋里沒有一臺電腦和配件，人們甚至會以為是短暫的放假。據筆者從市場管理了解到的信息，華碩設在海龍3樓的精品廳是在6月3日遷出的，設在太平洋市場的精品廳撤離較晚，直到6月11日才撤出市場。針對華碩精品廳撤出市場的情況，筆者在兩個市場都分別詢問了在華碩精品廳附近經營的商戶，據這些商戶稱，華碩精品廳向來是看的多、買的少，不僅僅消費者感覺價格高，甚至當柜臺因為有消費者想買華碩的產品而到精品廳提貨時，大都也因為華碩產品價格堅決不降，柜臺毫無利潤可言而告吹，久而久之，使得很多柜臺都不愿到華碩自己設立的精品廳去拿貨，而選擇推薦其它的產品。
    除了華碩精品廳附近經營的商家之外，筆者還設法找到了一位華碩精品廳的原工作人員（他在精品廳撤銷后離職），據這位工作人員介紹：前一段時間華碩管理層突然出現了大的人事變動，原來設置在各電子市場的華碩直屬精品廳也全部被撤掉了，原精品廳工作人員大部分也離開了華碩，但工作人員的大批離職還不能肯定與這次華碩人事變動完全相關。
    除此之外，筆者還從側面了解到華碩精品廳在撤離市場時留下了一個設在百腦匯的售后服務地址以及電話，為了確保準確，筆者于周六撥了這個電話，這個電話打進去之后對方并沒有人接聽，不清楚是由于百腦匯的華碩精品廳被撤走了還是由于周六的生意太好而沒時間接電話。
    在聯絡華碩百腦匯精品廳無果之后，筆者又以消費者的身份將電話打到了華碩廣告刊登的北京銷售電話，據接電話的人講，這個電話是華碩原華北區代理的銷售電話，但是現在這個公司的華碩華北區代理資格已經被取消，從華碩原來設在市場中直屬專賣店購買的華碩產品他們并不負責售后服務也不清楚應該找誰來進行來負責，他給了筆者一個華碩北京辦事處的電話。
    轉了一圈，看來該是找正主的時候了，因為我們也非常想知道，渠道出現重大變動兩周后，涉及消費者的質保問題和銷售渠道問題也應該有個明確的答復了。筆者按照這位前代理提供的電話打進了華碩北京辦事處，電話是人工自動應答，提示筆者撥分機號，筆者將電話轉到了前臺，但是響了良久的電話卻一直沒有人接聽，筆者只能再次失望地放下電話。
    熟悉電腦業的人士相信對華碩的渠道結構以及華碩產品價格定位可以說是印象深刻：華碩產品定位有些脫離市場實際，同規格的產品比市場上的主流價格要貴上300元左右，特別是在大陸市場，這種定位導致華碩產品的市場競爭力低下；另一方面，華碩板卡雖然是大牌產品，但是在公版設計產品的性能明顯改善、公版設計逐漸盛行的今日，不同品牌間的產品性能差距明顯縮小，作為渠道銷售商很難將價格差距巨大、性能差別微小的高定位產品推薦給普通消費者。
   也許正是市場迫使華碩對自己的銷售模式、銷售渠道進行反思。也許華碩這次上層人事變動和華碩銷售體系大規模調整將會預示著華碩即將采取一系列的新措施來重新構筑華碩市場體系。（第三媒體網市場信息 2002－06－24）

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