（新聞稿 華旗資訊提供）日前，中國國家質量監督檢驗檢疫總局和信息產業部聯合制定的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》、《家用視聽商品修理更換退貨責任規定》正式公布，并將于今年九月一日起正式施行。作為知名的高端顯示器產品供應商NESO宣布從2001年9月起，在原來的服務承諾基礎上，對所有NESO品牌的顯示器全面執行國家規定的“三包”服務政策。
在這次推出的“三包”規定中將微型計算機系統作為一個產品來定義，包括主機、各種外設、軟件和選購件，同時，規定還將整機分別定義為主機、顯示器、打印機、掃描儀、繪圖儀、磁帶機、光盤刻錄機、軟件等，而不是微型計算機系統。由于選購件存在質量問題不能修理或不適宜修理，因此《規定》明確了選購件存在性能故障，銷售者免費為消費者更換新的選購件，更換兩次后仍不能正常使用的，銷售者應當為消費者退貨。
應該說，電腦“三包”規定的出臺，對消費者來說是個好消息。它不僅會直接打擊電腦市場中的水貨和假貨，還將對目前幾大PC品牌的競爭產生直接影響。實行“三包”會不同程度地增加這些公司的服務費用，因此，極有可能會影響電腦市場的價格。目前，大小廠商所提供的服務良莠不齊，電腦“三包”規定的出臺必將為目前競爭非常激烈的PC市場帶來新一輪的“洗牌”，可以預見小品牌和雜牌機廠商的發展將日益艱難，而品牌廠商之間服務的競爭也將更趨激烈。
對于服務，不同企業會有不同的標準，NESO認為，產品的優質更重要。因為，如果一個產品經常需要維修，盡管企業的維修服務態度很好、很方便，用戶還是不會覺得滿意的。而且，目前國內的服務市場還不成熟，盡管廠商都在不斷完善各自的售后服務網絡，但總會有一些盲區，因此，在目前情況下，提供技術質量最好的產品是從根本上給用戶的最好服務。因此，NESO的服務準則是首先把產品做到最優秀、最符合用戶的使用需求，然后，再給經銷商和最終消費者一個放心的產品質量保障承諾。
對于中小規模的電腦經銷商來說，除了價格和市場推廣方面的支持外，如何從上游供應商那里獲得更多的售后服務和產品質量保證支撐將是下一階段的熱點之一。因此，懷著對消費者負責任的態度，NESO在顯示器行業內率先提出“一周可退，一年可換，三年保修，終生維護”的服務承諾。事實上，如此放心的質量承諾已經超過了“三包”的有關規定，看來電腦及顯示器等相關產品廠商的服務之爭已經拉開序幕。新特麗科技公司宣布提前對所有NESO品牌的顯示器全面執行“三包”服務政策，將給下游的經銷商和消費者以充分的信心保障，同時也將再一次引領顯示器市場的服務潮流。（新聞稿 華旗資訊提供 2002－08－09）
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