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神舟電腦上門服務優質，九成用戶給予嘉獎

　

    （新聞稿 神舟電腦提供）2002年12月1日，神舟電腦全面啟動“上門服務”工程，此舉深得用戶拍手稱快。雖然售后服務有眾多知名電腦品牌在早些年已經普遍實現。但是對于深圳神舟電腦這匹激進的“業界黑馬”來說，卻是來之不易。他的推出，是神舟電腦一年來成長力量的推動，也是神舟電腦面對同質化競爭，開拓未來更廣闊市場空間的領軍“兵符”。
   近來，記者從神舟電腦用戶中隨機抽查了數十位，進行電話回訪。其中除有三位用戶未能接通外，其余用戶都友好接受了我們的電話采訪。現匯總如下：
   1、響應時間快，反應迅速：從接到服務請求至提供上門服務，總共只需半天時間。如果請求隊列過多，工作量超負荷時，提供服務稍有延遲，但最遲也會在次日為用戶圓滿解決一切電腦應用故障。這一點，90%的用戶都眾口一詞，稱贊有加。
   2、上門服務專員技術過硬，態度友好，服務效率高，用戶評價較高：通常，服務專員在接到服務請求后，迅速將問題歸類，確定客戶所在路線，然后馬上出擊。每到用戶處，細心聽取用戶意見，認真分析發生的故障，服務專員迅速切中肯綮，在較短時間內，將電腦恢復正常。最后詳細耐心地給予用戶簡單明了的講解。用戶的需要得到了充分滿足，所以都給了85分以上的嘉獎。看來，服務如此全面，周到，用戶滿意度提高定是必然。
   3、服務后追蹤回訪，和用戶建立長期良好聯系，更有利于塑造神舟品牌美譽度：當問及用戶對服務的要求或建議時，有1/3用戶反映說，希望在上門服務后能予以追蹤回訪，以便更好地了解和把握廣大用戶的電腦使用情況。同時也愿意和廠家建立長期友好的關系，一方面是廠家上門服務的內容和必然要求，由此建立和提高神舟電腦品牌的美譽度；另一方面用戶通過與技術人員的溝通與交流，也提高了自身的電腦應用水平和操作技能。這是一個雙贏的策略。何樂而不為呢？
   雖然每次談話，僅有短短的幾分鐘，但從聲音里，能感知和體會到用戶對神舟電腦的關愛和支持，以及對神舟電腦未來發展寄予的厚望。神舟電腦定然要再接再厲，方不負眾望。（新聞稿 神舟電腦提供 2003－01－02）

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