(新聞稿 時代光標提供)
夢想家,用金錢作品質的承諾
2月中,夢想家推出了“315”服務,向消費者承諾3個月15日內,如其鉆石瓏顯示器出現質量問題,無條件給購買者換機,并送購買者315元。夢想家這一“異常”行為,引起了關注,不少顯示器的業內人士對其宣稱的“不會壞”有所保留,認為此舉純粹嘩眾取寵,意在吸引消費者的注意,對夢想家“315”服務和“不會壞的瓏管”評論不一。
自從去年瓏管血拼以來,不少媒體和消費者都曾反映高端市場瓏管產品質量明顯下降,機器故障率、返修率明顯上升。據知情人士透露,CRT顯示器目前的利潤微薄,即使是高端的瓏管產品,利潤也大概為幾十元,更有某些品牌生產商為了在價格上取得優勢,以犧牲產品的質量作為代價,縮減成本擴大市場占有率。夢想家以金錢作品質承諾的代價,被視為“瘋狂”的異端。
![夢想家顯示器的“謊言”?(圖)](../../images/shidai120030418.jpg)
從“不會壞的瓏管”到“不會壞的顯示器”
4月15日,夢想家對其品牌下屬全線產品實行“315”服務,除瓏管產品外,還包括了中低端采用三星丹娜管的770FD和770MB等,把范圍從“不會壞的瓏管”延伸到“不會壞的顯示器”。夢想家“315”的升級行動,再一次引起業界的關注,其外包裝箱上原來“不會壞的瓏管”替換成“不會壞的顯示器”。
![夢想家顯示器的“謊言”?(圖)](../../images/shidai220030418.jpg)
從高端到中低端,夢想家的產品線進一步豐富,面對的消費群也更廣泛,其目的是以售后服務為基礎,用品質作為性能趨于同一化市場的突破口。
“不會壞”,成為真實的“謊言”?
然而,對于夢想家顯示器的品質,是否如其宣傳的“不會壞”一樣,是媒體和消費者尤其關注的問題。據夢想家華北區銷售經理歐堅介紹,夢想家自2月推出“315”服務至今,超過兩個月的時間內,華北區售出的所有夢想家顯示器中,無一臺出現質量問題,兩個多月來,無一人獲得夢想家¥315的賠款。在同行眼中,夢想家“不會壞”的“謊言”,變成了事實。而最近,在夢想家“315”帶動下,CRT市場上也陸續有大品牌跟進,包括延長產品的包換期及采用賠款的形式,消除消費者對產品質量的疑慮,增強消費者購買的信心。
夢想家基于自身的特色,采取特殊的服務和品質策略,達到其預期的“陰謀”,從其近期的銷量和品牌美譽度上似乎亦有所體現。這個“不會壞”的神話到底能延續多長的時間,不得而知,但在當今的市場狀況下,對消費者的售后服務承諾和夢想家一樣的,似乎還未見有來者。
無論如何,消費者在選購CRT的時候,除了價格性能以外,品質的重要性也是不可忽視的。(新聞稿 時代光標提供 2003-04-18)