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傳音手機: 用戶需求為核心 創新生產邏輯和客戶關系

上傳:dingling86     來源:信息存儲服務     日期:2021-05-14

[摘要]  
   在全球智能手機遇冷的大背景下,傳音手機仍然逆勢上漲持續有力的增長背后,其實是“以用戶為中心”的企業價值觀在起激發作用。在消費者主權時代,傳音創造出一整套以用戶需求為核心的全新增長策略,包括生產邏輯革命和客戶關系革命,積累了豐厚的發展土壤,對多元化業務發展起到強有力的推動作用
 
[正文]    

   近期,傳音控股公布的2021年一季度業績報告顯示,營業收入113億元,同比接近翻倍;凈利潤8.01億元,同比增長125.93%。

   在全球智能手機遇冷的大背景下,傳音手機仍然逆勢上漲持續有力的增長背后,其實是“以用戶為中心”的企業價值觀在起激發作用。在消費者主權時代,傳音創造出一整套以用戶需求為核心的全新增長策略,包括生產邏輯革命和客戶關系革命,積累了豐厚的發展土壤,對多元化業務發展起到強有力的推動作用。

傳音手機: 用戶需求為核心 創新生產邏輯和客戶關系


生產邏輯革命,需求主導產品和技術

   傳音手機始終相信,銷售的第一性原理永遠是客戶需求。傳音手機以此為原則,在研發和生產流程等多個層面進行創新。

   傳統企業生產以線性流程為主,造成產品與市場需求之間難以磨滅的斷層。傳音手機則將生產邏輯改變為用戶為核心的柔性流程。非洲市場環境復雜,呈現碎片化特點,每個國家,甚至每個城市之間的人口收入、基礎設施、消費心理各有不同。傳音建立了專門的市場調研和用戶洞察部門,以此指導后續的產品設計、生產和渠道策略。

   例如,傳音手機在尼日利亞做調研時發現,由于跨運營商通話收費高,很多當地人會隨身攜帶三四張SIM卡,以便隨時切換不同運營商進行通話。為此,傳音手機專門在非洲推出雙卡雙待、多卡多待的手機,一舉引爆市場,成為當地民眾喜愛的手機品牌。

傳音手機: 用戶需求為核心 創新生產邏輯和客戶關系


   在創新生產邏輯的過程中,傳音的研發和專利儲備、人才儲備能力最為關鍵。目前傳音已擁有研發人員達1915人,主要聚焦手機產品硬件、軟件及移動互聯網開發。傳音還分別在中國上海和深圳建立了自主研發中心,不斷加強專利儲備。傳音在深膚色影像、新材料應用等本土化創新領域擁有其他行業領先地位。尤其智能場景感知、實時圖像語義分割、深膚色人像檢測和美顏、人像暗逆光增強拍攝等技術能夠極大程度的滿足非洲攝影愛好者的需求。

客戶關系革命,從“零售關系”到“朋友關系”

   傳音手機對用戶的洞察不僅僅局限于產品的功能上,更擴大到用戶生活的方方面面。從進入非洲市場以來,傳音一直致力于與本地用戶構建良好的互動關系,給他們帶來更多驚喜。為此,傳音推出了售后服務品牌Carlcare。目前,Carlcare在全球擁有2,000多個服務網點(含第三方合作網點)并建立了7大售后維修中心,把服務做到了系統化,促成用戶問題的解決,提升用戶體驗。

傳音手機: 用戶需求為核心 創新生產邏輯和客戶關系


   除了手機零售之外,傳音將自己最擅長的消費者洞察擴展到更多領域,包括數碼配件、家用電器以及移動互聯網產品、服務等,力求為消費者帶來更多價值,打造美好生活。多元化戰略穩步推進的背后,用戶需求是第一生產力。

   此外,傳音還特別注重人才本地化,帶動當地就業和經濟發展。據了解,傳音與當地供應商、渠道商、經銷商等建立了長足合作關系,謀求創造共贏。可以說,傳音與非洲消費者、非洲合作伙伴之間是心貼心的朋友關系。

   目前,傳音全球銷售網絡已經覆蓋尼日利亞、肯尼亞、坦桑尼亞、埃塞俄比亞、埃及、阿聯酋(迪拜)、沙特、印度、巴基斯坦、印度尼西亞、越南、孟加拉國等70多個新興市場國家和地區。用戶需求至上的行為準則讓傳音走的更深、更遠。相信未來傳音還會開發出更多“寵愛”消費者的技術和服務,讓更多新興市場消費者受益。

   (新聞稿 2021-05-14)


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