四年前，當北京指尖互動公司聯合創始人黃海天和他的團隊開始給大型Shopping Mall永旺開發移動應用時，可能沒想到大型Shopping Mall的崛起會如雨后春筍般不息……
向體驗出發，零售市場紛紛轉型
盡管連鎖超市的品類豐富，物美價廉，但在電商面前卻都成了弱勢。短短幾年，隨著電商的泛濫，黃海天目睹了一個個連鎖超市的倒下、轉型和重組。零售市場倒逼，電商侵蝕以及超市租賃成本上升是促使傳統零售市場向大型Shopping Mall轉型的主要因素。為了平衡綜合收益，自主開發的大型Shopping Mall不得不通過增加租賃面積，以擴充消費者衣、食、住、行的多重體驗形式換取超市獲利空間。尋求更多體驗，提供更多服務也被認為是未來大型Shopping Mall提高自身競爭力的發展方向。
一個很自然的現象可以說明消費者逛超市的習慣變化：許多消費者在買東西之前習慣做一些“小調研”，他們會提前幾天在移動設備上反復瀏覽商品庫的分類信息，并把鐘意的商品加入“購物車”；在瀏覽完他人的評價后，愉快地到超市購買這些商品，并用會員卡積累消費積分。不久，使用了這些商品之后，他們會再回到商品庫頁面給這些商品打分點贊，把自己的體驗分享給更多的人。
事實上，女性消費者會更快適應科技范兒的應用，特別是當這個應用與社交或她們的生活息息相關。來自Latitude的調研報告則更能說明消費者偏好依賴多重APP服務來滿足他們的購物需求。以下為消費者最常下載的零售服務APP類型：
諸多現象表明手機、平板、網絡和實體超市并非割裂存在的，而是消費者準備購物時的多重參考工具。對此，黃海天如此總結：“消費者需要一個簡單易用，信息分類清晰，帶有圖片參考的生活服務移動應用指南，促銷商品最好能在家提前察看，提前分析選擇，節約逛超市的時間。”
升級體驗，移動零售應用應運而生
從指尖互動為永旺Shopping Mall打造的提供綜合性服務的移動零售應用—“永旺”中我們能窺探一二。“永旺”應用立足永旺北京的兩家連鎖購物中心，為消費者提供支持PC、Pad，和手機端的綜合服務指南、促銷商品信息、會員卡積分同步以及食材吃法推薦等“永旺生活一點通”小貼士。永旺超市希望通過這套消費者生活應用，洞察到立足前端信息推送基礎上的消費者行為分析，用實時的數據分析幫助超市精準控制倉儲庫存情況，物流成本分攤，從而提升超市運營效率，有效緩解后臺資金扭轉壓力。
“永旺”移動應用界面
僅以十一黃金周北京永旺國際城店的店內活動為例，指尖互動所做的35個主題促銷活動，如近郊短游、陪爸媽吃飯、火鍋季、超值換購、國慶七天樂等，共涵蓋600多個單品促銷，累計點擊達到60000多次，有效拉動店內銷售，順利幫永旺完成黃金周大促。
英特爾商用助力高效靈活的移動零售
未來零售行業向體驗式服務轉變的趨勢要求像指尖互動這樣的解決方案供應商不僅要具備應用研發，數據分析處理的高性能任務處理的能力，同時還要有不同環境下模擬消費者行為的高移動性能力。因此，跨設備之間的無縫協作和最大幅度的提升員工的移動性是提高未來零售行業工作效率的最重要兩點。
指尖互動會為每個服務商超的連鎖品牌提供獨立的應用及數據服務器和管理系統。這些應用的數據每天都需要更新，每分鐘都會產生數十條甚至數百條的數據記錄，指尖互動的后臺分析員們需要對用戶的使用數據進行實時統計。盡管單個客戶對初期的數據和性能要求并不大，但隨著運營的深入，需要設備具有較高的穩定性和靈活性來進行實時監控，這對處理器性能要求是遞增的需求。指尖互動發現采用英特爾® 智能酷睿™ i5/i7 處理器的臺式機、PC/平板2合1筆記本電腦具有強大的性能和靈活性，能實現指尖互動對成本的有效控制，降低開發初期設備成本的浪費。
指尖互動的IT經理張先生解釋道，“這幾年，在大型商超的蓬勃而發，指尖互動自身的業務不斷擴展的過程中，我們發現采用英特爾處理器的設備能滿足我們業務增長的需求和對設備擴展性的支持。在日常工作和開發、測試的體驗中，英特爾處理器展現出強勁的性能和靈活的可擴展空間，不同工作需求下都可以有不同的硬件及軟件配置組合，綽綽有余的滿足工作需求。 ”
“選擇基于英特爾® 智能酷睿™ i5/i7 處理器的設備，不僅它強大性能的支持，更是因為英特爾PC/平板2合1產品因地制宜的移動性可以讓我隨時應對客戶高密度的信息更新轟炸、也能根據事實監控數據，快速給永旺的一線員工做出移動端自主添加運營信息的快速培訓指導。這對于像指間互動這樣的成長型移動零售企業來講，無疑是高效又省錢的最佳方案。”黃海天補充道。
那么再讓我們回到后臺，看看指尖互動辦公室的場景。20人的研發團隊，圍繞著基于英特爾SDK的開發程序進行實時應用開發與維護：
在指尖互動看來，移動零售未來更重要的意義在于對大數據和小數據的分析。“大數據的分析可以給永旺購物中心在超市進銷存決策、消費者行為分析、品牌滲透率分析等諸多方面提供幫助。”黃海天表示，“但同樣意義重大的還有‘小數據’的采集和分析應用，比如圍繞一個消費者個體，將其采購相關的各類數據進行整合，可以更好地為潛在消費者提供個性化的服務，提升大型Shopping Mall的整體服務體驗。”
體驗至上，“永旺”應用的潛在商業價值
那么這套滿足了消費者諸多分類生活服務的移動零售應用對于永旺超市而言又有什么好處呢？
1.節約紙質宣傳單印刷成本：節省以周為單位的紙質宣傳單設計制作成本，只需要為傳統到店的顧客少量印刷即可。
2.節約購物時間：部分有計劃的消費者會在家做好選擇，有效減少消費者在不必要商鋪的停留時間，營造舒適的購物環境。
3.APP更新成本低廉：超市通過后臺維護，即時增/刪商品庫信息，而更新傳統印刷品則相當于重新制作。
4.便于超市自身經營管理：根據商品庫出貨量實時把控進銷存狀態，為分析長期數據變化趨勢，留下數據基礎。
5.便于超市跟品牌展開深度合作：根據后臺監控消費者瀏覽習慣分析，品牌在超市也能擁有高滲透度的露出，找到期待的目標用戶。
6.便于了解消費者評價：超市和品牌可透過商品庫評論，改進商品信息，這是傳統零售方式不可想像的。
通過數據化分析可以省錢，然后透過細致經營，可以提升消費者購物體驗滿意度，進而提高超市的整體利潤率，甚至帶來額外的合作費用，企業的生存競爭力鞏固住了，這叫大型Shopping Mall如何拒絕呢？正如黃海天對未來移動零售發展趨勢所表達的“是消費者選擇了不同的購物體驗方式，而非我們選擇了不同的設備。”
（新聞稿 2014-11-24）
