年年315，其目的不用說，對于廣大的消費者，都會有一定的不滿。媒體，服務于百姓。315年年讓百姓覺得有看點的。對于315主要是為了提高大家對質量、售后、防假的能力和意識。所以，筆者就來說說防假信息以及廠家的售后服務信息。數碼相機屬高科技產品, 其質量和售后服務肯定是必要考慮的條件之一。最近常常聽到有人投訴某某品牌的售后服務如何如何不好, 某某品牌維修費用昂貴, 其實很多時候都是因為大家對此不了解而產生的誤會, 所以我們特邀售后中心人員來講解一下, 今次特邀來理光服務中心的。
對于理光的售后服務體系還是比較完善的，其專業維修及管理人員隊伍有著超過10年相機售后、售前服務網絡的管理經驗與技術。而且引進了目前最先進的相機檢測儀、專業調試儀器及設備，所有技術人員都經廠家專業技術培訓，實踐經驗豐富，已經全面采用計算機信息化管理，并通過自主研發的信息管理系統對客戶信息、維修信息、市場信息進行全面跟蹤、管理。能及時迅速的為客戶完成良好的維修服務。而且理光數碼也在更切實地進行家園建設，除廣州、北京、上海、深圳的維修中心外, 全國設有30多個的接件點為理光用戶服務，在面對整個中國的龐大的市場，建立一個更加龐大高效的售后服務體系， 由此看來，理光除了著重銷售外, 更著重售后服務, 關注家用所需。
作為理光的售后服務是很透明的，其一向秉承“信譽為本，誠摯待人”的精神同客戶進行真誠愉快的合作，服務到位、信譽良好。對于理光來說，為客戶全力縮短售后處理時間是一直重視的問題。但不可避免仍有極少數的情況的存在，例如一些已停產的相機、零件欠缺等, 但理光會正視這方面的問題，進行相關的跟進和配合工作。售后處理時間最長一般不會超過15個工作日，多數相機會在3-5個工作日內處理完畢。至于費用方面, 主要分為人工費和零件費, 在保修期內是不需付任何人工費的。所有國內認可銷售之理光數碼相機產品一經網上成功注冊后, 即可獲得兩年保修服務。而所有”非認可”之產品將不獲任何保修服務, 所以他們在維修方面費用就變得昂貴了。所以, 理光服務人員特別來告訴我們幾種識別理光行貨的方法。以此來維護消費者的利益。具體識別方法如下：
1、 理光在中國市場內的正貨都在機身上貼有激光防偽標志，標志上注有“中國認可銷售”字樣。
2、 查看產品保修單，上面蓋有廣州利昊發展有限公司的公章, 打印的機身號和保用證編號。如果沒蓋章或者蓋了其它的公章，則表示為非正規渠道的貨。
3、 購買當時即可撥打理光800免費服務電話或到理光俱樂部查詢產品序列號，看是否為正規渠道的數碼相機。并于購買后立即登入理光俱樂部為產品注冊。
這里特別指出一點凡遇上維修的事情，首先要直接找服務中心，不要直接透過經銷商去維修。直接透過經銷商維修有可能會對維修的進度和質量產生誤會或影響。為了能盡快的解決現在的問題，建議大家還是直接去找服務中心為好。
看了以上的幾點，大家應該了解到售后服務是廠家所關注的，水貨是沒有質量保證的，可能用了沒多久就會出現問題，這時對于理光的售后服務是無法在進行保修的。理光的宣傳單張、說明書及保修卡上有理光服務中心的電話，作為理光的服務中心，很歡迎廣大消費者提供意見和建議。理光的售后服務也將越做越好，同時也希望理光在廣大消費者的支持下，越走越好！
（新聞稿 宏中提供 2006-03-15）