據悉，戴爾(中國)公司首家產品體驗店4日落戶重慶，這是繼在美國、中國臺灣、日本等地先后設立200多家體驗店之后，戴爾(中國)首次以門店形式主動補充它的直銷模式。由此可見，戴爾(中國)的直銷模式不斷在松動。
據介紹，戴爾(中國)公司這一體驗中心將主要展示面向家庭和小企業客戶的戴爾 Inspiron 系列筆記本、Dimension系列臺式機、服務器、軟件及外設。戴爾家庭與小企業部北亞區銷售總監容永康說，體驗中心的設立，將成為戴爾產品新的推廣途徑。他表示，上一財季，戴爾面向家庭銷售的PC產品出貨同比增長了57.8%，是整個行業增長率的2.3倍。
據北京成舟萬象公司一位負責人認為，面對聯想、惠普等對手的競爭壓力，戴爾的銷售策略與手段正在改變。該負責人透露，由于與戴爾合作多時，且關系緊密，成舟萬象目前已是“Dell鉆石級代理商”，主要經營戴爾筆記本、臺式機、服務器等產品。此外，他還透露說，戴爾在產品郵購方面也有不小的成本壓力。一家筆記本經銷商負責人認為，體驗中心落戶中國是戴爾的無奈。因為，面對日益擴大的個人與家庭、小企業需求，單一的直銷已難以適應。雖然戴爾仍刻意維護直銷純正性，但其直銷在中國卻已“千瘡百孔”。除了延續很久的“大客戶”模式、如今的體驗中心外，戴爾似乎還默許了代理商的存在。不過他表示，這一切對戴爾來說，都是好事。
對此，戴爾官方表示，直銷模式沒有任何改變，體驗中心沒有任何庫存，不具有銷售功能。消費者如需購買產品，仍需通過800免費電話和互聯網訪問戴爾網站按需定制，戴爾將直接送貨上門。據稱，前幾天廣州百腦匯再次出現戴爾專賣店，顧客可在店面現場提貨。而戴爾北京公關渠道對此的說法是，這是渠道的個人行為，將對此店進行調查。不過，戴爾同時表示，它無法根除這種行為。這樣看來，戴爾似乎擁有較為模糊生存空間的分銷模式。
（第三媒體 2006－08－07）