隨著越來越多不同品牌、型號和功能的顯示器產品走進千家萬戶，顯示產品的服務問題不可避免地成為了人們普遍關心的焦點話題。由于服務水準的優劣直接影響到用戶的使用滿意度，因此服務也成為許多消費者評判顯示產品價值的重要標準之一。
日前，全球視訊科技的領導品牌優派（ViewSonic）宣布在全國范圍內推出主題為“服務大亨315”的大型服務體驗月活動，從維修、保養、咨詢等各個方面，向用戶提供多層面、多角度的立體交叉服務新體驗。據悉，本次活動將于3月15日當天在北京、上海、廣州等全國十五大城市舉辦咨詢服務日互動，現場向用戶提供咨詢并贈送“3年＋15天”的質保服務；此外，從3月12日起至18日優派還將向用戶推出液晶電視3小時快修、超出三年質保的優派顯示器在此期間可享受維修費用8折的優惠，讓消費者更進一步體會優派先進的5S服務理念所帶來的“服務最不同”。
“3＋15”質保，顯示器服務引領品牌
作為全球視訊領域的領導品牌，優派不僅在技術和產品上不斷引領行業的趨勢，始終扮演著行業領頭羊的角色，而且在與用戶息息相關的售后服務方面，同樣創造了一個又一個的第一：2003年初，優派率先提出了“三年全免費維修質保”的承諾，成為業內第一家對顯示器提供三年質保的品牌，第一個開通800電話的顯示器品牌，也是第一家提供24小時無休免費接聽電話的品牌。正是這些舉措，讓中國消費者第一次享受到了國際水準的顯示器品質和服務。
據悉，在3月15日舉行的優派咨詢服務日活動中，北京、上海、廣州、杭州、南京、成都、武漢和沈陽等十五大城市的消費者，不僅能在現場親身體驗優派帶來的優質產品和文化，而且在優派服務代言人“優優”的介紹下，還可以切身感受到優派提供的一流服務，同時，凡在當天購買優派顯示器的用戶，均可在“3年全免費質保”的基礎上，獲贈超值的“3年＋15天”的額外優惠，在周到服務的基礎上再添一層保障。而上海、北京、廣州三地的優派維修用戶，還可以在當天參加現場抽獎活動，抽取神秘大獎。
5S服務體系，提供最堅實信心保障
隨著市場競爭的加劇，目前的顯示產品越來越趨于同質化，而比產品同質化更令人擔心的，則是品牌服務的同質化。在優派的引導下，3年的產品質保已經為越來越多的廠商所接受，但即使是同樣的服務承諾，消費者獲得的服務仍然良莠不齊。比如，目前許多廠商普遍采用從維修人員接貨，到維修、檢測、出貨，均的一條龍服務方式，維修大多靠一個維修人員完成，這種服務的弊端在于只能事后監督，無法做到對維修質量進行實時的監控，使維修質量和時間都缺乏保障，從而在一定成都上也造成了返修率的增加。
正如對顯示產品的品質力臻完美一樣，優派對用戶的服務也不斷精益求精。繼推出“三年全免費質保”之后，2006年12月，優派又一次率先全面引入了“5S”服務體系，以全新的理念向消費者提供更堅實的信心保障。優派的5S理念包括：整理（SEIRI）、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SEIKETSU)、修養(SHITSUKE)五個方面，由于五個單詞日語的拼音均以“S”開頭，所以統稱為“5S”。
簡單來說，優派的5S理念著眼點在于依托強大的技術背景和規范化操作，將工廠化的業務流程引入到售后服務體系中，以一套科學、嚴謹的工廠化管理流程為用戶提供優質服務。從接收待修機器開始，到維修、清潔、檢測、出貨都有非常專業的維修人員操作。通過5S體系，整個維修過程可以嚴格控制到每一步流程，而且在每一步上都可以實現監督和控制，從而確保售后服務的速度和質量，這在整個業界也是絕無僅有的。
顯示器不是簡單的產品，而是產品和服務的結合體，只有準確把握顧客的需求，想用戶所想、急用戶所急，才能真正切實解除用戶的后顧無憂。我們可以把本次的服務體驗月看作一個窗口，優派的“三年全免費質保”和“5S服務體系”所共同折射的，不僅僅是各種服務優惠的活動，更是以用戶為導向、不斷精益求精的服務理念，而這種先進的理念，才是每年315消費者真正關心的焦點所在。
(新聞稿 2007－03－07)
