在市場經濟中，任何一種產品、任何一個取得成功的企業，都各有自己的致勝之道。作為競爭日益激烈的PC市場，如果想更加強大，在市場上占有屬于自己的位置，那么產品的售后服務是一個極為重要的環節。售后服務是激烈的市場競爭的產物和品牌立足于強手之林的基礎。隨著消費者服務需求的不斷攀升，顧客對于服務的質量和內容也提出了更高的要求。服務質量的好壞，直接影響著企業產品品牌的形象和市場銷售。
TCL電腦一直履行高品質的售后服務，是業內第一個推出“三包”服務的PC廠商。通過星光使者這個服務品牌，使得TCL電腦在消費者心目有很好的形象。正是看到了售后服務的重要性，TCL新推出了一系列的措施，其中三年上門服務中加入了液晶顯示器，可以說又是業界第一的舉措。
眾所周知，目前，國家“新三包”規定了電子產品的7天包退、15天包換和1年保修政策，但由于液晶顯示器的特殊性，國家規定的三包條款，已經很難滿足當前液晶顯示器用戶的需要，消費者投訴及質量糾紛不斷。1年的保修已經不能滿足消費者的需求，對此，屢次刷新國內品牌記錄的TCL，率先在這方面做出了有益的改進：針對旗下所有的液晶顯示器，TCL電腦提供長達3年的保修政策，在這3年的保修期間，TCL提供上門服務，在維修中將部件的成本費、上門服務費和維修服務費全免，這在行業屬于絕對領先的水準。
通過目前市場的一些用戶和經銷商的反饋來看，TCL電腦推出3年保修已經獲得了非常好的市場反響。對于消費者來說，以同樣的價格可以獲得更可靠的質量保障，自然表現出了強大的購買熱情。另一方面，從銷售商的反饋來看，對于這一舉措也是大表贊同，因為這樣不僅能吸引更多的客戶購買，也大大減少了他們的后顧之憂，可以更加放心的推廣TCL的產品。
更為重要的是，能為消費者真正解憂的服務措施反映了一個品牌對自身和用戶的負責態度，這比再強大的宣傳攻勢都更為有效。液晶顯示器不是一件簡單的產品，而是產品和服務的結合體。只有真正強大的品牌才能提供品質和服務的最好保證。進入液晶時代之后，TCL除了不斷推出消費者喜愛的產品，而且在服務和價格上體現出更多的 “親和力”，令人耳目一新。