今年7月2日，希捷硬盤開始對保修政策做了一些調整，將酷魚3.5系列中的Barracuda 7200和Barracuda Green、飛魚2.5系列中的Momentus 7200和Momentus5400的售后質保年數，由原來的3年改為2年。一時間引起了市場上的紛紛議論。
但是，細心的市場觀察人士和理性的消費者都已經發現，調整保修政策以后的希捷，仍然是目前中國裸盤市場上提供最優惠質保條件的硬盤廠家，因為希捷依舊保留了原來保修政策中關鍵的“兩年換新”，這才是用戶應該最關心的焦點，也是最能體現硬盤質保的實惠之所在。而其他的硬盤廠商只提供1年換新質保+2年有償維護服務的保障，到了第二年用戶只能換回一個良品，而非100%全新的產品。
由于硬盤是屬于精密度非常高的高技術產品，售后服務通常被看成是產品的一個重要組成部分，可以說是與產品本身不可分割的。所以，用戶選擇購買硬盤的時候，一般都非常重視廠家能提供什么樣的售后質保。
雖然希捷這家向來以技術導向、品質導向示人的硬盤廠商，一直都是以穩定的高品質和不斷推陳出新的技術為市場所矚目的，但是細心的用戶也早就注意到了，多年以來，除技術、品質、性能之外，希捷一直也向用戶提供著最實惠的質保服務。大家發現，即使這次保修政策經過了調整，希捷也仍然保留了向用戶提供兩年換新質保條件不變，這與那些僅提供一年換新質保的品牌相比，優勢依然顯而易見。
說起“換新品”和“換良品”，乍看上去好像兩者并沒有什么區別，貌似都是廠家承諾了會為客戶的故障盤再換一個可以正常使用的硬盤。但是，精明的用戶如果細作比較，就很容易會發現，“換新品”和“換良品”這兩種質保之間，其實存在著很大的差異。換新品是屬于100%的售后保證，而換良品說到底，也就是表明廠家只對售出的硬盤承擔了部分的質量保證。兩種保修政策里所包含的消費者好處，有明顯差別。對消費者來說，廠家提供了100%的換新，也就等于廠家對自己的產品質量做出了100%的保證。這樣，我們就明白了，希捷能給予用戶連續兩年的100%的品質保證，而那些在第二年就不再向用戶承諾換新質保的廠商，無疑是在說，我的產品的質量只有一年的100%保證，到了第二年，我只能提供部分的品質保證，而不是100%的品質保證。可見，有時廠商提供的質保條件的細微差別里邊，其實包含了微妙的差異，是與產品的品質有著內在的聯系，并非只是一年兩年的時間差別，而是技術和品質差別的體現。只有在品質上過硬的廠家，才能向用戶提供更優惠的質保服務。
硬盤用戶最關心的應該是存儲在硬盤里邊數據的安全，像夫妻的結婚照、記錄孩子成長歷程的照片等數據，都是無法用價錢來衡量的，所以，硬盤的品質是消費者選購硬盤時最在意的一個考慮因素。如果一個硬盤的質保條件，也能衡量出它的品質的差異，那么，消費者在購買硬盤的時候，就多了一個可參考的因素，就可以做出更加明智的選擇，少一分困惑。
(新聞稿 2011-08-26)