硬盤廠商希捷面向中國市場推出的“兩年內以舊換新”售后服務政策已經實施了比較長的時間，這項政策之所以引人注目，主要還是它顛覆了傳統的硬件保修模式，采用以換新替代維修。具體來說，就是凡消費者在國內正規渠道購買的希捷臺式機硬盤，自購買之日起兩年內如出現非人為損壞的故障，希捷公司均將會給消費正更換一塊同型號全新硬盤。
無獨有偶，近期索尼夏普等電視巨頭也紛紛推出“180天只換不修”服務。目前一些國產廠商也在紛紛加入這一陣列。市場觀察家預測，以換新代替保修或成大勢趨勢，改寫沿襲多年的“三年保修”傳統售后服務。
品質營銷：以換新代保修彰顯一線品質
如今，在工業化帶動信息化，信息化促進工業化的大時代背景下，數碼產品的高度集成化、智能化、微縮化已呈主流趨勢。最直觀的感受便是，幾乎所有的硬件都固化在一塊電路板上，甚至都含在一個芯片中了。在這種大制造、大集成的生產模式中，IT產品的應用生態正悄然發生變化。如今，眾多廠商的檢測報告及售后反饋已經證明，對于新時期出品的數碼類產品而言，兩年已成為鑒定良品的一個時間臨界點---一般而言，消費者購買的3C產品，如果兩年之內沒有出現故障，通常意味著其已經順利通過消費者真實應用環境的嚴格檢驗，在自然壽命到期之前，該產品都應可以正常運轉。反之，一件新品如果在兩年之內正常使用中便發生故障，則表明該產品必然存在一些問題。在這種情況下，換新無疑比維修更符合消費者的切身利益。
成本法則：換新比保修更劃算
在商言商，希捷也好、索尼也好，之所以摒棄“保修”的傳統售后服務套路，除了表明對消費者的責任心之外，顯然也經過了成本核算。如上所述，當下的IT產品都具有高度集成與智能微縮的特征，這也意味著某一部件出了問題，便會導致“一損俱損”的狀況。如果將整體集成芯片或電路板全部更換，其實已經相當于“舊瓶裝新酒”了，這種保修與換新已經差別不大了，但在流程上卻要設置多個環節與付出大量的人力成本。顯然，與其如此，不如直接為消費者更換對等型號的新品。如此，無論對消費者還是廠商，都是個雙贏的結果-----直接換新，也省去了廠商的很多麻煩，售后成本控制更為合理，售后周期幾近為零，處理效率大為提高。而消費者的訴求也得到了積極回應，更重要的是，從此可以再無后顧之虞了。
現在，除了希捷、索尼、夏普外，蘋果、LG知名電子品牌也紛紛推出各自不同版本的“換新代保修”的售后服務。從目前的市場反饋來看，消費者更樂見這種簡單明了高效的售后服務操作，而各級經銷商也很贊成這種不再相互扯皮推諉的售后處理，而如此形成的良性循環，其實對整個產業鏈條都有巨大好處。
（新聞稿 2014-01-02）