目前的IT業內，許多電腦提供商都有著同質化的售后承諾條款，但真正做到讓用戶滿意非常不易。國內的IT服務品牌比較多，有長城的如意服務、聯想的陽光服務、惠普的金牌服務等品牌，其中長城的如意服務憑借其優秀的技術實力和周到耐心的服務，贏得了消費者的廣泛贊譽，成為了IT服務品牌中的一支獨秀。
長城如意服務始自2004年底，在短短一年多的時間里，不僅形成了一套完善的服務體系，而且得到了廣大用戶的歡迎和肯定，并收到了來自全國各地雪片般的感謝信。不僅如此，長城如意服務還針對不同的行業用戶，提供了不同專業和細致的服務。近期，記者采訪到了長城在西安的網吧業主，從而了解到了長城在網吧行業所提供的如意服務。
西安的王先生告訴記者，長城的售后服務給他留下了深刻的印象。王先生的網吧是新建立的，從開始籌備之日起，長城電腦的工作人員就開始了全方位的服務。別的不說，僅以購買選擇網吧專用電腦一項為例，王先生的網吧是300臺電腦的規模，當初300臺電腦一次性安裝調試通過率100%，可就是聯不上網，王先生急得不行。按理說網絡設備是王先生單獨采購的，網吧電腦的網絡連接也不屬于長城電腦的工作，但長城電腦想到王先生對電腦和網絡并不熟悉，要是由王先生自己來聯網，還不一定要等到何時才能解決，直接影響到了網吧收益，讓他找別人幫忙，肯定不是花錢就是欠人情。為了幫助王先生徹底解決不能聯網的問題，長城如意服務當天就安排工程師從北京飛到西安（當時西安服務站的同事都在北京開會），考慮到調試、維修機器需要在無客人的情況下進行，而王先生網吧白天又要對外營業，（網吧雖然不能上網，但可以運行游戲，已經對外營業）為了不影響網吧白天的正常運營，長城電腦客服中心決定利用晚上的時間，安排工程師進行上門維修。客服工程師趕到網吧已經是晚上9點了，通過3個多小時的排查，長城如意服務的工作人員發現，網吧的電腦不能上網是由于王先生購買的集線器出現了故障，而不是電腦硬件的問題。雖然不是長城電腦的問題，但既然來了，就要幫王先生解決問題，通過檢修，長城電腦的工程師終于找出了集線器的故障所在，并將故障徹底解除。隨后，工程師來不及吃上一口飯，又連夜趕回北京。