NCR自助機: 中國南航首次用NCR自助值機亭提供服務評論第1頁 --- HB1.THETHIRDMEDIA.COM

3樓 Re: NCR自助機: 中國南航首次用NCR自助值機亭提供服務
在本世紀末，atm技術在計算機、網絡通訊和其它機電等高科技的支持下迅速發展，其中尤以計算機和網絡通訊技術的迅速發展而發展，正是計算機和通訊技術的迅速發展推動著atm機不斷翻新，新的服務功能層出不窮，高智能化越來越明顯。商業銀行正是依托atm機的新功能開拓銀行業務，不斷迅速發展。因此，許多生產廠家和代理商都在認真關注atm機的新技術、新功能。

1.自動柜員機的硬件結構

傳統的自動柜員機最基本的硬件構造分為吐鈔模塊、鈔箱、保險柜、顯示器、電子控制機柜、加密模塊、通信模塊、讀卡器、流水打印機、收據打印機、操作員面板。復雜的機器還可以選裝警報系統、攝像機、大廣告板、信封存款模塊、文件(對帳單)打印機、存折打印機等。

自動柜員機核心部件是吐鈔模塊，目前市場上的吐鈔技術分為真空吸鈔和摩擦吸鈔。這兩種方式各有千秋，真空吸鈔精確可靠，容易維護，目前只有ncr公司使用。以迪堡公司為代表的摩擦吸鈔技術的優點是吸鈔速度較快，對外界使用環境要求寬松，容易維修保養。這一技術很多atm廠商都在采用。

自動柜員機的人機界面直接影響消費者的使用。在設計自動柜員機外觀時，如果能夠充分利用人機工程學的研究成果將使操作變得非常容易。顯示器屏幕的位置處于消費者眼睛+30度至-35度自然直視狀態為最佳，出鈔位置要與人手臂水平放置相一致，操作鍵盤應處于人體自然遮擋狀態，這樣可確保對其操作容易又安全。由于穿墻式的自動柜員機直接面對外界環境，其防水、防塵、防暴力能力在設計時要必須考慮。另外，在一些陽光直射的墻面安裝自動柜員機，需要采取輔助措施，比如采用增強型顯示器等。迪堡、ncr公司新型的自動柜員機采用大的顯示器用來播放全動畫廣告，大大提高了atm的廣告效果。在金融界日益競爭的環境中，這種方式不僅可以為金融機構提供了新的收入來源，同時還可以利用atm提高自身品牌的知名度。讀卡器是用來接收消費者的金融卡片，讀取卡片上個人信息的窗口。智能卡的普及使得自動柜員機讀卡器必須具備讀取智能卡的能力。自動柜員機加裝智能卡讀卡器有兩種方式，一種是直接擴充原磁條讀卡器，使用同一讀卡口，這樣比較簡單容易；另一種是加裝智能卡讀卡器，使用另一讀卡口，相對復雜一些。

通常情況下，流水打印機會忠實記錄每一交易的情況，如果機器發生故障，其相關資料也會記錄在流水打印機上。收據打印機為消費者打印交易憑證，如果發生爭執，可以以此為據。隨著發卡量的增加，對帳單的打印和郵寄工作量隨之增長，金融機構可以在自動柜員機中安裝對帳單打印機，一方面可以減輕壓力，還可以增加收入。金融機構通常會要求用戶在使用卡若干次后去金融機構補登存折，自動柜員機的存折打印機可以為用戶打印存折，省掉去金融機構排隊的麻煩，甚至用戶還可以使用存折在自動柜員機上取錢。

通信模塊是自動柜員機中非常重要的組成部分。國內目前通常采用的通信方式有電話專線，x．25公用數據網、以太網等。能支持多種通信協議是自動柜員機重要的衡量標準。

2、自動柜員機的軟件應用

沒有軟件系統的支持，再好的硬件也發揮不了作用。軟件控制著整個人機對話和交易流程，從歡迎用戶的廣告畫面、用戶插卡、選擇交易到自動柜員機向主機提交和接收主機指令，吐鈔模塊出鈔等一系列動作；軟件還提供管理員菜單保證金融機構職員管理自動柜員機。好的系統軟件還可以詳細記錄機器的故障，向維護人員提供預警信息，同時報告主機。自動柜員機與主機的對話是根據約定的通信格式來完成的。通常是雙方規定好交易代碼、加密方法以及故障報告等細節，近年來自動柜員機軟件的發展趨勢是采用iso 8583 的金融交易交換格式作為通信格式，這有助于各種自動柜員機聯入網絡。

國內的自動柜員機基本上采用了dos、window95、os/2、windows nt 等操作系統。從效果來看，支持多任務的操作系統能更好的縮短運行時間，提高運行效率。編程語言主要使用c、c++、pascal等。從整體來看，軟件應以穩定，高效，安全為最高原則。

3、自動柜員機的發展方向

自動柜員機新一代的機型在近年來逐漸出現，隨著技術的進步，擬人化自動柜員機呼之欲出。主要功能體現在以下幾個方面：

1、自動柜員機將不再是被動的終端，而是利用語音合成技術可以模擬金融機構柜員向消費者打招呼。

2、自動柜員機將不再需要信用卡和個人密碼，消費者只需要用自己的眼虹膜表明身份。

3、自動柜員機還可以利用語音識別技術來接受消費者的指令，完成所選的交易。

4、數據倉庫的應用更可以幫助自動柜員機透過已掌握的消費者資料主動提供其感興趣的金融服務，自動柜員機將不僅僅是提款機，還是金融服務的推銷員。

選購篇

在1999年度直接關系到自動柜員機選購的主要因素是來自atm 機的2000年問題解決方案，雖然，atm機“y2k”問題與atm機的選購聯系到一起看似勉強，但是把atm機的“y2k”問題放到整個金融電子化的全盤來考慮，在本世紀末影響計算機和相關業界的最大技術障礙仍是“y2k”問題。在選購atm機時，要首先考慮到“y2k”問題能否順利解決，它關系到金融業務服務的方方面面。

atm 2000年問題解決方案包括硬件解決方案和軟件解決方案兩部分。一、硬件主要解決atmc的bios的升級。目前我國許多atm 機不支持2000年，需對這類機器的pc進行升級。現有的bios升級到最新版本并不復雜，更換bios芯片，用eprom擦除器除去舊的bios芯片，然后用eprom讀寫器寫新版本bios芯片，換上新版本芯片調測即可大功告成。二、軟件主要解決操作系統的升級和應用軟件atmc、atmp的升級。操作系統的升級有章可循，atm運行系統如果是tcp/ip聯機模式或是與ibm es9000聯機仿真系統則無需大的改動，其它的聯機方式例如x.25或異步方式也有最新的版本。通過對atm機的處理就可順利解決atm機的2000年問題。因此，對atm機的2000年問題值得重視，但不必小題大做，影響整個金融電子化的步伐。不同品牌的自動柜員機質量千差萬別，價格也隨之不同。相信物有所值應該不會有錯。品牌選擇應考慮：1、機器的功能；2、機器的安全保護；3、機器的可靠性；4、機器的購買、使用及維護成本(即“總體擁有成本”)；5、機器的聯網能力。

趨勢篇

各家商業銀行競相推出atm機服務僅僅是現代商業銀行為了走近客戶，延伸柜臺服務的前奏曲，但實際上距離客戶對商業銀行金融服務的期望和需求差距很遠，甚至還有許多抱怨，埋怨金融服務跟不上市場經濟迅猛發展的需要。客戶對商業銀行的服務要求概括起來是要實現無論任何人、隨時、隨地、任何帳戶、用任何方式的安全支付和結算。因此，atm機發展的最終趨勢必然要朝著這個方向去努力，去拓展自身的功能。

在此世紀之交，atm機早已超越了自動取款機的范疇，正在從單一的取款功能向著存、取現款處理，帳戶信息查詢打印，帳戶轉帳處理，帳戶管理，金融數據服務，為客戶實時提供匯、利率，廣告宣傳等功能方向發展，向著盡全盡美的自助銀行，無人銀行迅速的努力和發展。

由于歷史原因和地區發展的不平衡，各家商業銀行在金融電子化的伊始從自有的人力，財力和自身運用的特點著眼，匆忙上馬，各家總行也缺乏強有力的管理和協調能力，各家銀行的自動柜員機以及atm機的配套產品品牌繁多、型號雜亂，甚至幾代產品共存。眼下這樣的情況還將持續一定的時間；還有一些銀行的信用卡和借記卡是分屬不同的業務部門和不同的atm機；再有各家商業銀行都在人民銀行的統一歸口領導之下朝著金卡工程努力，atm機分散地行使單一銀行的單一功能，勢必造成巨大的資源浪費；另外，向著一機多能，一機多用發展的atm機也需要一種安全、可能的標準和模式實時進入主機生產平臺。許多廠家和代理商在致力于發展前置機方案，通過前置機的處理再進入主機生產平臺。前置機一般由微機（pc）或小型機擔當，整合不同廠家的各種atm機和不同銀行業務的atm機，atm機及pos機等不同附屬設備與主機的通訊，通過前置機去實現跨行的atm機通存通兌，通過前置機去atm機和其它超越傳統商業銀行柜臺服務的it（信息）和高科技服務。

目前，各家商業銀行的電腦、信息、科技部門已經開始突破傳統商業銀行依托柜臺為廣大客戶進行金融業務的習慣思維。在七十年代，各家商業銀行的電腦、信息、科技部門是以銀行的后臺業務服務為特征的，當時計算機技術的應用主要是模擬人工記帳、記錄票據、支付結算和手工報表等等，目的僅僅是減少銀行業務的勞動強度，提高工作效率。在八十年代，各家商業銀行的電腦、信息、科技部門以實現銀行內部前臺業務服務為
作者：FGA 2009-6-9 15:05:00

2樓 Re: NCR自助機: 中國南航首次用NCR自助值機亭提供服務
自助柜員機有那些組成部分？
作者：小妖 2009-6-9 14:34:00

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