古人云：得民心者得天下。家電行業中便是“得人心者得市場”。如何“得人心”?最關鍵的一點就是服務。“客戶至上，服務第一”正是清華同方電視售后服務體系所遵循的原則。
中國電子視像行業協會副會長郝亞斌表示，平板電視特別是智能網絡電視的售后服務工作，是一項技術性社會性很強的工作。售后服務與生產商安裝調試企業維修服務企業內容服務商密切相關，做好售后服務是他們共同的責任。
據北京的張女士介紹，同方電視的售后人員在她買完電視后免費上門為其安裝、調試，還主動為她講解產品的使用、日常維護、注意事項等相關常識。“這樣的服務非常貼心，免除了我們再照著說明書一項一項熟悉電視功能的麻煩，節省了不少時間”，張女士高興地說。
為保障消費者的合法權益，同方電視還承諾嚴格按照國家頒布的《家用電器國家三包規定》，自銷售之日起（以原始購機憑證的日期為準）整機一年保修，主要部件三年保修的服務政策。為用戶解決后顧之憂，真正做到放心購買。
清華同方電視大中華事業部負責人劉偉表示：“同方電視在快速發展中秉承“科技服務社會”的理念，著力建設同方“承擔探索超越忠誠責任價值”的人文精神，不斷為社會奉獻力量，全方位打造受尊敬的企業公民形象。在深化改革開放的未來道路上在“實踐科技創新履行社會責任”的道路上不斷前進。”
（新聞稿 2013-06-21）