如今,長虹的互聯網轉型成效日益顯現,對于消費者來說,長虹的改變不但體現在以CHiQ智能家電為代表的產品上,還直觀地表現在日益提升的品質服務上。據了解,為了使用戶更加省時、省心,長虹旗下的快益點服務平臺打破傳統的“購機、送貨、安裝”分割的服務模式,推出家電“送裝一體”服務,一次性提供安裝、調試、激活、軟件升級等所有服務,讓消費者享受完美的從下單到使用的全流程品質服務。
為服務而生 解決物流和售后難題
隨著互聯網的快速發展,家電行業在生產、設計、銷售、物流、售后服務等方面發生了巨大的變革,然而,現有的家電物流和售后服務模式,卻逐漸顯現出了對互聯網發展的制約,尤其是物流和售后服務,一直飽受用戶詬病。據中國消費者協會發布的統計數據顯示,今年上半年在各類商品和服務投訴中,針對家用電子電器產品和服務的投訴量高達66198件,再居投訴量榜首。
對此,基于智能戰略進行互聯網轉型的長虹,敏銳地抓住家電物流和售后服務呈現專業化發展的新趨勢,早在2007年就以企業內部的服務部門為基礎,打造出快益點這一專業化的第三方服務平臺,讓用戶不再為物流和售后服務問題困擾。
![長虹: 品質服務再升級 長虹快益點推出家電送裝一體](http://big5.thethirdmedia.com/g2b.aspx/www.thethirdmedia.com/null.gif)
經過7年的積累和沉淀,截止目前,快益點已在全國建立了56個自建維修服務中心、120個自營門店、5000多家特約服務商,12000余個遍布市、縣、鎮、村的服務網點,20000多名服務工程師,向消費者提供 7×24小時的服務響應。
力推送裝一體 完善消費者使用體驗
在層出不窮的物流和售后服務問題中,物流配送及上門服務脫節、服務響應速度緩慢等無疑是打擊人們消費欲望的“罪魁禍首”。當消費者購買家電后,需要物流配送到家,然后還需要安裝人員預約時間上門安裝調試,這種一次購物三次折騰的困局讓消費者感到異常“鬧心”。
有業內人士認為,“以電視、空調為代表的大家電,與數碼、手機、小家電等產品不同,對于售后服務的要求特別高。送貨上門不能安裝沒法使用,特別用戶消費者的情緒。”
對此,秉承“一切以用戶為中心”理念的快益點,從今年5月開始,在北上廣等大中城市,嘗試送裝一體化品質服務。消費者只需下單,快益點會一次性完成安裝、調試、激活、軟件升級等所有工作,無需任何等待。
南京的楊女士剛剛搬到新家,她買了一臺CHiQ電視,就體驗了一次“送裝一體”服務,“以前買了家電,要等送貨、等安裝,至少得2、3天時間,有時候甚至得一兩個星期,費時又費心。這次在網上買了臺長虹電視,第二天就送貨和安裝一起上門服務,態度很熱情,服務規范到位,節約了一天時間,太貼心了。”
值得一提的是,快益點在提升服務的同時,并沒有把成本轉嫁到用戶身上。一位相關負責人表示,當家電產品不斷升級換代更新的同時,企業也應該更加完善售后,快益點的目標就是提升消費者的使用體驗,打造讓消費者滿意的品質服務,“更多時候,用戶們對于產品服務的要求并不低于對于產品質量本身的要求。”
(新聞稿 2014-08-25)