在政府部門的引導與支持、廠商的響應與推動下，中小企業市場信息化成為2005年IT產業熱點之一，吸引了幾乎所有國內外一線PC廠商的視線。據2004年IDC調查結果，中國的中小企業數量已占到注冊企業總數的99%，其工業總產值和利潤分別占到全國總額的60%、40%，外貿出口總額占到60%。而且未來三年以內，中國的中小企業IT投資的增幅將達到20%。
但中小企業的信息化路途并不像其總體規模擴張的那么順利，在資金、技術、管理以及維護等多方面存在的不足，企業主該如何面對？面對中小企業的實際需求，PC廠商又該如何應對？
中小企業采購，把成本放在首位
相比大企業用戶，中小企業家們在采購中有他們自己的顧慮——在8月18日央視的“對話中小企業企業信息化”節目的現場，來自浙江溫州的企業家、莊吉集團副總裁兼總裁助理鄧淦群，以自己的體會總結了中小企業采購中的三大困惑：第一，硬件不夠好用、易用；第二，不是只買幾臺機器就滿足了，而是希望廠商能提供有針對性的解決方案；第三，服務不夠完善，需要廠商提供快速響應的服務。
鄧淦群的三大困惑事實上反映了在售前、售中、售后過程中，中小企業信息化對產品、應用和服務三個方面的擔心。
針對中小企業的采購現狀，浪潮商用電腦事業部總經理黃剛認為，中小企業因為規模、能力的限制，面臨企業競爭、成本、可持續發展等等問題，必須要把成本放在首位。在考慮購買PC產品時，企業需要考慮的所投入的成本應該是總體擁有成本（TCO），除去前期產品采購所花費的支出之外，它還包括后期的維護費用、管理費用、升級成本等，而影響這些成本的諸多因素當中，PC品質的高低將成為TCO的關鍵。
降低中小企業的TCO 品質是關鍵
中小企業要求產品具有非常好的易操作性、易管理性和穩定性，當產品出現故障時能夠很容易排除，保障系統的穩定運行；而員工規模較小的中小企業，由于專業的技術和維護人員的缺乏，高品質的產品可以最大限度的降低后期維護費用、管理費用，從而從整體上降低中小企業的TCO，提高企業的運營效率。
對此，一位企業的網管工程師深有體會：以一臺PC的采購成本5000元為例，在3年的保修期內（品牌廠商提供的質保承諾），其硬件的自然故障維護費用為零，而在3年保修期之后，其維修、管理以及升級等費用每年約耗費1000元左右。而在中小企業，由于PC主要應用于文檔輸入、數據傳輸以及財務管理等方面，一臺PC的使用壽命平均在5年左右，甚至在部件升級的情況下，使用期限會更長，那么這里可以看到的一臺PC的TCO是在7～8000元左右。但同時需要考慮的是，不論是否在質保期內，由于產品維修所導致工作效率的降低將是在所難免，而且由此所帶來的經濟損失也是沒法估量的。
這時，PC品質的作用就很明顯了：在保修期內，品質的高低直接影響中小企業的效率；而在保修期外，品質也將和維護、管理及固件升級費用直接掛鉤。
作為國內最早從事計算機產品研發和生產的廠商，浪潮電腦通過對產品配件采購、生產、檢驗和服務等各個環節，提高產品的品質，旨在降低企業信息化的TCO！
在前期配件采購上，浪潮電腦保證每一個用于生產的配件均來自同樣通過ISO9001體系認證的國際著名配件廠家，通過嚴格的"金配件"甄選過程從源頭上保證浪潮電腦優良品質。在生產檢驗環節，浪潮在2001年率先通過國家FCCB級電磁兼容測試，而且還通過環境溫度、噪音測試；跌落、震動實驗；網絡壓力測試；最大化測試；安全性測試；老化測試等。而在服務環節，浪潮以用戶的無憂應用為服務目標為用戶提供貫穿售前、售中以及售后全過程，涵蓋標準服務、定制服務、行業特色服務的全方位服務。
浪潮電腦在各個環節都有嚴格的品控要求，黃剛將其總結為“一二三四五”的品質提升策略，即“1個出發點、2個超指標、3層作業標準，4Q檢測體系，5個環節的全程糾正預防體系”。2005年，浪潮電腦通過了國家“健康節能產品認證”、“10萬小時平均無故障時間”等多項質量測試與認證，整體開箱合格率更高達99.98％以上，為中小企業大大節約了成本費用、運營費用，降低了中小企業的TCO。
隨著中小企業信息化進程的加快，TCO問題成了用戶關注的焦點，為了提升在中小企業的競爭力，廠商只有以品質為基石，才能在這個市場上進一步拓展，為用戶創造更多的應用價值。
（新聞稿 道康咨詢提供 2005-12-12）