相對于其他IT產品領域而言，打印機市場似乎是最沉悶的領域之一。在傳統的“辦公思維”的影響下，人們認為，通常只作為輸出設備的打印機只要能滿足日常辦公需求即可，對該領域的技術革新缺乏足夠的“熱情”。然而，即使是消費者對打印機技術領域缺乏相應對敏感性，各大打印機生產廠商對推動該領域技術革新和進步卻是不遺余力。尤其是在近年來，激光打印機產品的快速成長使得廠商間的“競技”更緊張激烈、異彩紛呈。更為激烈的競爭，意味著更多的可能性，未來一段時間，各大廠商的競爭態勢走向值得關注。
此前不久，三星OA召開了以“炫彩商務 情境三星”為主題的新品發布會，包括彩色激光打印機、黑白激光打印機、黑白激光多功能一體機和噴墨傳真機在內的6大系列產品驚艷亮相。此次本年度行業內最大規模的新品發布會不僅僅是展示三星OA近年來技術研發的結晶，更可以從行業的高度將之看作是各大廠商競爭升級的一個新的出發點。
三星OA閔景煥部長指出，技術能力的竭力發展和在現代工業設計方面的積極探尋是三星OA自切入打印機行業市場以來得以迅速成長的兩個重要原因。從這樣背景來看，在前不久三星OA新品發布會上提出的“情境商務”概念也就不難理解了：長期以來對現代工業設計的強調，孕育了“情境”概念；而對技術研發的重視，則可以理解為三星OA決勝未來“商務”打印機領域的根本。同時，借助這樣一個概念，三星OA在積極地向市場傳遞一種信號：技術能力作為立足之基，在任何廠商看來其重要性自然毋庸置疑，但是，這并不是激烈的市場競爭的全部，從現今的大環境來看，各大廠商對工業設計的重視已經上升到一個新的高度，越來越成為與技術能力并駕齊驅的決定性力量。
三星電子首席執行官尹鐘龍曾經說道：“好的設計是將我們與競爭對手區分開的最重要方法。”的確，在這一思想指導下，三星電子給市場留下了很多備受稱道的典范之作，OA產品領域也是如此。消費者對產品設計的第一直觀印象來自外觀，三星OA的產品均以外觀簡潔、體形纖巧、線條流暢示人，活潑而又不失穩重，堅持傳統風格的同時盡量彰顯時尚元素。黑白激光打印機ML-2010、黑白激光多功能一體機SCX-4100及其升級版SCX-4200，以及熱升華照片打印機SPP-2040等榮獲一系列國內外設計類大獎的產品，均是三星設計理念的集中體現和杰出代表。將這樣的設計思路發揮得淋漓盡致的是新近推出的三星CLP-300系列彩色激光打印機，其無出其右的纖巧體積、獨特的NO-NOIS靜音技術、顛覆傳統思路的耗材設計讓三星OA的產品設計能力得到一次前所未有的集中展現，甚至可以說是迄今為止，打印機產品設計領域的一款巔峰之作。
“三星產品關注的不僅僅是產品的各種技術指標與性能，而且還高度關注具體使用者的應用環境與使用感受，比如產品是否操作方便、外觀是否美觀得體、是否節約空間、是否經濟高效等等。”閔景煥部長認為，“一款好的辦公設備，必須有出色的性能表現，必須有良好的人機交互對話，必須從人性化層面去關照用戶，必須強調與打印環境乃至自然環境的協調與和諧，以達到融情于境。”因而，按照這層意思來看，“纖機”只是一個產品的外在表現形式，其實際上要從方方面面關照用戶的人性化訴求。
追根溯源來講，一款產品可作為設計典范，除了必須具有非凡的設計創意之外，還必須植根與過硬的技術能力，華而不實的產品不可能成為經典。雖然三星OA一向堅持技術和設計并舉的路線，但仔細分析其成功產品，我們依然可以這么斷定：強大的技術能力是成就其經典產品形象的根基。
三星OA的產品大多以小巧的形象示人，從使用者的第一感受來說，其表達的是一種空間控制之道。但這一切要實現必須有深厚的技術功底。以激光打印機構造為例，通常激光打印機內部構造可分成6大系統，分別是供電系統、直流控制系統、接口系統、激光掃描系統、成像系統和搓紙系統(Pick-up/Feed System)，可謂麻雀雖小五臟俱全。而要在追求機身小巧的同時集成如此多的內部元件，對制造工藝而言是巨大的挑戰，如果沒有過硬的技術能力，根本就無法實現產品元件的高度集成。在這方面，有著半導體產業優勢的三星與競爭對手相比有得天獨厚的“先天條件”，這也為三星OA所倡導的“根據客戶需要進行創新設計”的設計思想得以實現提供了有力保障。另外，三星電子作為現今產品線最為漫長的IT企業之一，有半導體、顯示器、手機、筆記本等領域的設計資源優勢可供OA產品的設計借鑒和使用，這一點也使得三星OA與競爭對手相比，能將設計的牌打得更出彩。
在高新技術產業，技術創新是超越對手的最佳方式。作為后起之秀的三星OA能取得今天打印機行業市場地位，是與其努力實現技術突破，致力于建立技術優勢分不開的。其很多技術，比如硬件省墨設計、NO-NOISTM靜音技術等，已經為市場所高度認可。而其中，NO-NOISTM靜音技術可以說是為三星OA所要倡導“情境商務”提供了重要的核心技術支持。
眾所周知，激光打印機的工作結構不同于計算機，計算機只有風扇的機械運動發出噪音（目前一般臺式機硬盤噪音小于15分貝，可以忽略不計），而彩色激光打印機的硒鼓、轉印鼓等都要作機械運動，要控制工作噪音難度相當大。以彩色激光打印機為例，傳統彩激引擎中，是4個墨盒以成像鼓為軸心圍繞成一個墨盒單元，每打印一種顏色完成后，墨盒單元必須轉動一次，換成下一個顏色的墨盒與成像鼓接觸。完成一次打印，就要轉動四次，形成一個圓周。這種頻繁的機械轉動與不斷的接觸離合，是打印時的噪音的主要來源。中國對打印機噪音還沒有制定國家標準。但一般而言，各廠商的內部標準都定為52分貝——這已經是傳統引擎所能達到的極限，多年一直沒有什么技術性進步。而三星NO-NOIS引擎則突破傳統設計思維。它采用固定碳粉盒，僅轉動成像鼓即能完成碳粉的轉印。這樣減少了對碳粉盒驅動、控制等一系列問題，成功將彩激的工作噪音控制在了48分貝。表面看起來僅有4分貝，但卻是一個質的飛躍，因為它的出現開啟了一種全新的設計思想，為控噪技術提供了可能的出路。
一直以來，打印類的辦公產品都是在關注技術指標上的進步或者功能上的強大，但是發展到現在的成熟階段，技術進步顯得愈發艱難，而且這些因素的提高給消費者帶來的真正影響力也在相對縮小；而另一方面，現代人群對于辦公環境的關注日益升溫，當辦公建筑、環境設計和一些辦公材具開始大量追求親和力、人性化等方面的情感訴求的趨勢下，三星OA閔景煥部長指出：一款好的辦公設備，必須有出色的性能表現，必須有良好的人機交互對話，必須從人性化層面去關照用戶，必須強調與打印環境乃至自然環境的協調與和諧，以達到融情于境。當然，閔先生提出是一個“情境商務”的必然前提，至于這一理念對OA產品領域的影響力尚有待時間來證明，同時也值得我們為之期待。
（新聞稿 2006-12-29）