從2006年的音樂手機、拍照手機到現在的智能手機、3G手機，廠商們在提升用戶體驗上的努力一方面促成了MP3、拍照等全民普及效應的新應用，一方面也成為新一輪手機創新最重要的驅動力。伴隨時代發展，以優化用戶體驗為導向的手機浪潮從未停止向前。
“內容服務”成手機行業發展趨勢
據CNNIC統計，截止今年9月中國移動互聯網用戶達1.92億，較年初手機上網用戶更井噴般增長了63%，且增速在不斷增加。在手機網民規模增長的背后，是用戶需求的集體轉向，這種需求也催生了手機社交應用、手機音樂下載、手機電視等內容服務的出現。
“我每天上下班的路上都會用手機上網，看看新聞，看看電視，已經是一種習慣了。”一位新生代手機網民說，“像我這樣的人并不在少數。”索愛、三星等國際品牌都先后跟進內容服務，推出了與SNS網站合作的社交手機，諾基亞則宣布將重心轉向加速健全手機網絡內容服務，朝手機“網絡對策”營運商邁進。
3G門戶CEO鄧裕強曾這樣表示，在2011年內中國手機互聯網用戶將超過電腦，手機內容應用也會更加個性化和隨身性，更多的手機用戶將從原本的接收者，成為夢想的創造和傳播者。甚至有人調侃，我希望消費的不是“寂寞”，是手機帶來的“美好體驗”。
國產手機能否抓住“內容服務”契機
對于一直是“性價比”代名詞的國產手機來說，此番“內容服務”的用戶體驗提升之路是勢在必行，也是與洋品牌一較高下的契機。在硬件不占優勢的情況下，國產手機個性化和差異化的內容服務將成為企業的核心競爭力，它的重要性已成為國產手機品牌的共同認識。
金立集團董事長兼總裁劉立榮表示：“不管2G、3G還是4G，開發基于移動互聯網的手機內容服務是大勢所趨，大家都意識到了這種趨勢，但誰能率先把握和滿足用戶需求，對全行業都是個考驗，N98體現的正是金立過人的行動力。”N98開心手機是金立在“內容服務”方面的首度創新嘗試，它不僅是首個與SNS網站開心網合作的國產手機，也是首個與國筆科技合作，內置“Winguo(問果)智能搜索系統”的手機，只要在待機界面輸入關鍵詞就能直接調出相應功能及相關網絡選擇，徹底改變了手機的操作模式，成為一個移動的手機搜索平臺。
劉立榮強調說：“要提升用戶體驗，增強手機的內容服務不只是手機終端企業一方努力就可以實現的，它需要運營商、內容服務提供商、傳統產業等多方的全面融合。”聯想、海信、TCL等就將與淘寶網合作推出內置支付寶等軟件的3G手機，以更為個性化內容服務滿足用戶需求。
以“內容服務”優化用戶體驗，國產手機有望破局
2G時代，低廉的手機價格和高性價比優勢為許多國產手機積累了第一桶金，也塑造了像夏新這樣的曾經輝煌者。但這種輝煌往往在達到5%的市場份額后就很難保持下去。業內人士分析，這與品牌缺乏用戶忠誠度不無關系，不少消費者在第一次購機后就開始流失。
在以內容服務為重頭戲的3G時代，個性化的內容服務是國產手機優化用戶體驗的最佳方式。國產手機的用戶忠誠度，也更多的來自于良好的體驗帶來的用戶粘性。“良好的用戶體驗，就是提供給用戶使用的滿意感和有重復使用的意愿，這樣才能真正帶來二次換機消費、重復消費，并形成口碑，產生滾雪球效應。”劉立榮表示，“N98開心手機是金立全面優化用戶使用感受的代表作，我們等待市場的檢驗。”國產手機要爭奪更多的市場份額，關鍵還是要提升用戶體驗。
同樣，對于消費者來說，3G手機是否具備他們想要的內容服務，操作起來是不是方便，都是他們是否愿意換機的決定性因素。“在全球手機增速減緩的環境下，iPhone依舊保持了強盛的生命力，成為2009年美國最受歡迎的手機。它的成功在于開創了軟件商店的內容服務模式，更在于帶給了用戶前所未有的體驗。”劉立榮曾表示，“蘋果的成功很值得借鑒，金立的3G終端也會著力在內容服務方面發力，以實用又好用的產品改善目前TD終端用戶體驗不佳的現狀。”據了解，金立3G新品TD108即將在年初上市。
在3G產業升級的軌道上，一向更懂本土消費者的國產手機由產品服務轉舵內容服務。當大多數企業都切實關注“優化用戶體驗”，與用戶需求同步，甚至超越引導用戶需求時，有理由相信，我們的手機將越來越精彩。
(新聞稿 2010-01-13)