繼上半年獲“消費者最滿意國產手機品牌”、“中國十大國產手機品牌”、“中國手機售后服務滿意品牌”三項殊榮后，金立憑借良好的售后服務再度登上專業評比榜單。
昨日，315消費電子投訴網發布8月手機行業投訴數據統計，投訴主要集中在信號差、通話質量、非正常開關機、電池質量和售后服務態度差等問題。投訴量最多的企業依然是聯想、LG和諾基亞，此后依次為摩托羅拉、三星、魅族、索尼愛立信、酷派、天語及多普達。
記者發現，金立以低投訴量未被卷入高投訴排名榜，而在投訴處理較好手機企業的榜單上，金立卻以優質的售后服務進入前三甲。與此同時，記者發現，金立從去年至今，已連續一年登上這份彰顯高質售后服務的榜單。
據悉，315消費電子投訴網是工業和信息化部中國電子商會主辦的大型消費維權資訊網站，網站自成立以來一直都致力于提升我國消費類電子產品的售后服務水平，維護廣大消費者和企業的合法權益，得到了社會各界包括國家有關部委的高度關注和好評。該網站每隔1-2月會發布一份手機行業投訴統計，其權威性和專業性得到消費者的信任。
根據該網站統計數據顯示，在該網站2009年度、2010年上半年、2010年7月等手機行業投訴統計分析簡報中，根據企業對用戶投訴的重視程度、處理效率、用戶滿意度等綜合情況，金立均列在行業投訴處理較好的企業頭位。其中，其2009年9月份手機行業首圖統計分析簡報顯示，金立手機的投訴基本每月都能保持100%的有效解決率，投訴一般三個工作日給出處理結果，對于個別不能滿足投訴人要求的投訴也會多次跟進解釋，盡量做到讓投訴人理解和接受。
此前，金立集團董事長兼總裁劉立榮在接受媒體采訪時表示，作為手機消費的第一大國，售后服務問題是必須解決的頭等大事，“售后服務是手機購買的最后一環，也是手機生命周期得以延長的重要保證。以消費者的利益為先，提升用戶滿意度，才是開拓企業生存空間的根本之道。”
金立手機售后服務負責人向記者介紹到，金立手機在全國建立了41個省級客服中心，593個二級特約網點，售后服務網絡覆蓋了全國各大中城市和偏遠地區。在加強售后服務質量的同時，金立也提高了服務標準。相較于國家三包法規定的15天包換，金立實行全國聯保，七天包退，一月包換，終身維護的服務承諾，形成了大縱深、高標準的VIP金牌售后服務體系。金立相關負責人在本次采訪中也表示，“我們歡迎消費者的監督，只有這樣才能更好的發現問題、解決問題，將更多實用又好用的產品提供給消費者。”
業內人士評論稱，作為國產手機的領軍品牌，金立以金牌售后的服務水平給同行業豎立了一個標桿，在市場作用下將會刺激競爭產品服務的提高。
(新聞稿 2010-09-19)