據IDC數據顯示，2015年華為手機銷量突破1億臺大關，達到1.06億臺，同比增長超過44%。進入2016年后，華為手機的銷量依舊保持快速增長勢頭，第一季度銷量同比增長64%。 華為如此驚人的銷量數據背后究竟是什么在支撐呢?除了華為產品力的強大外，還有億萬用戶對華為消費者服務水平的高度認同。
覆蓋全國 走到消費者身邊
激烈的市場競爭環境下，想要贏得消費者的認同并不容易，而華為通過貼近消費者、在他們觸手可及地方為之服務的方式，贏得了他們的認可。2015年，華為客戶服務中心建設數量就達到了330家。如今，在許多城市中的繁華地段中都可以見到華為客戶服務中心的身影，而在2016年中，華為客戶服務中心還將繼續擴大服務門店覆蓋范圍，深耕服務，給消費者帶來更優異的服務體驗。
隨著華為渠道覆蓋的深入、品牌長時間的積累，華為未來在更基層的區域里銷售成績會更加奪目，而通過華為走近消費者面對面的服務，其品牌口碑也必將得到升華。
問題反饋迅速 服務到心
優秀的銷售成績離不開服務質量的支撐，基于消費者需求，華為推出多項服務政策，如預約服務、寄修服務、以舊換新等，并盡可能的簡化流程，大幅提升問題解決的效率。這樣以消費者需求為中心形成的華為專屬服務標準，極大地提升消費者對品牌的認同感。
如果說華為客戶服務中心的建設提升了消費者的體驗感，那么華為客服熱線就等于真正實現了線上線下多渠道拉通，令消費者不僅能夠登錄華為官方網站查閱產品相關信息，還可以通過撥打熱線電話直接咨詢，讓預約、寄修等業務能夠更加快速地得到信息反饋，高效率地解決用戶的一切問題。
華為各服務渠道的工作人員拿出足夠的耐心，一步一步為消費者解決問題。由此可以看出華為服務品質的高低，正是在耐心回答這些用戶問題的基礎上充分體現服務質量，最終獲得了廣大消費者的一致好評。
通過近年來華為產品在市場上獲得的超高人氣我們不難看出，華為作為一家屹立于世界500強的大型企業，它的成功離不開不斷創新的尖端技術，同時更不能忽略其高質量服務所營造出的良好市場口碑環境。未來，華為仍將持續提升服務水平，甚至在全球各地大力建設服務中心。主動走到消費者身邊的服務模式，勢必能夠更加擴大華為在廣大消費者心中的口碑與地位。
（新聞稿 2016-04-27）