提到哪里是“中國的硅谷”，人們一定不由自主的聯想到中關村市場；而提到中關村市場的“門面”，那就當仁不讓的首推海龍大廈。作為中關村“招牌”之一的海龍電子市場多年來一直遵循從客戶利益的角度出發，服務于大眾的宗旨，深受來此的消費者及商戶的好評。近日，筆者專門就海龍大廈在這方面所做的實事進行了咨詢。
位于海龍大廈6層的客戶服務中心
筆者此行的目的主要是去了解海龍大廈的刷卡消費。海龍大廈自5月18日起成為北京市首家“刷卡消費無障礙市場”的電子市場。經過半年的試運行，刷卡消費這個新潮的消費方式是否受到廣大客戶的認同呢？它又存在哪些問題呢？帶著眾多的疑問，筆者采訪了海龍集團的有關負責人。
海龍大廈內的POS機之一
一番寒暄后，筆者單刀直入的道明此次來訪的目的，并與這位負責人攀談起來。首先談到，海龍大廈為何會成為中關村市場第一個吃“刷卡”這個螃蟹的賣場呢？這位負責人風趣的說道：這或許因為海龍大廈是“政府扶持”的單位吧？在海龍集團的幾位老總分別參加過北京市政府推廣“刷卡消費無障礙”的會議后，毅然決定了海龍大廈將積極推行電子市場內實現刷卡消費。
爭取到代辦刷卡業務的商戶
“而這一舉措也是為了客戶的利益”筆者繼續了解到：營業面積近2萬平方米，超過720家商戶，年銷售額幾十億元人民幣的海龍大廈在市場內共布放，安裝了32個刷卡點，各營業樓層均有收銀臺能夠受理銀行卡，同時保證了每1000平方米營業面積至少有一臺POS機能夠受理銀行卡。這些也完全符合市商委，市發計委，人民銀行營業管理部聯合下發的《北京市刷卡消費無障礙工作考核辦法》相關規定。
現在精品店上都積極響應刷卡業務
筆者還參觀了海龍內部整理的幾個月內刷卡消費的曲線表，發現從5月至9月的短短4個月間，海龍大廈的刷卡次數及刷卡金額穩步上漲。特別可喜的是刷卡次數的暴增，也說明了客戶對刷卡消費的認可及對新興科技的良好適應能力。為了能給商戶提供更好的分帳管理服務，電子城還研發了專項《刷卡分帳系統》管理軟件，并配有完備的分帳管理方案，使海龍向數字化的交易市場邁出了可喜的一步。另外，這位負責人還透露，為了更好的利用現代化手段，海龍大廈還在積極運做網上銀行帳戶交易的業務開辦。
刷卡制度走向規范化
可以想象，攜帶大筆現金及支票出門交易將是令人多么的擔心，特別是像海龍大廈這種日交易金額顛峰期能夠達到上百萬的商城，而刷卡業務的出現在很大程度上解決了這類問題。在這里筆者還希望能夠提醒一下在這里刷卡的客戶：海龍大廈早期與上海浦東發展銀行合作，推出了每筆刷卡交易收取25元服務費的標準；而近期則增加了與中國農業銀行的合作，推出了每筆刷卡交易收取20元或1%服務費雙向選擇。上海浦東發展銀行的刷卡業務可以涵蓋本地及外地的所有銀聯卡的交易，相比較中國農業銀行無法進行例如建設銀行的外地龍卡進行刷卡交易，這樣為多種不同需求的客戶提供了更好的交易環境。
商戶手中的多張POS機刷卡單
這時筆者提到曾經在市場內見到因為刷卡手續費金額到底由誰來支付的問題，而引起了商戶與消費者之間的糾紛。這位負責人談到：由于不少商戶對刷卡業務還不十分了解導致過此類問題的出現。而銀行系統規定，刷卡手續費是由商戶來支付的，在刷卡完成后，手續費將自動從帳戶中扣除。海龍大廈也將組織有關人員繼續進行指導學習，希望此類問題不再出現。在這里，筆者也希望提醒廣大消費者和商戶，購買商品刷卡時無需支付手續費，而出售商品時不要因為僅僅20幾元的手續費產生不必要的矛盾。
客戶服務中心內
市場內筆者也曾對部分商戶如何看待海龍大廈推行的刷卡業務進行了咨詢，而商戶及消費者們都是比較看好這一新興交易方式的。不過仍有些相對較大的商戶對資金回爐的速度感到遺憾，銀行方面承諾3-4個工作日內能夠返款，不過3天足夠商戶們焦急的等待了……
北京市銀行卡刷卡消費活動
總的來說，海龍大廈積極運做的“刷卡消費無障礙”是件利多弊少的舉措。不僅在8月19日-10月16日間您可以免手續費進行刷卡外（此活動僅限中國農業銀行POS機），并且能夠參加為期2年每月一期的“北京市銀行卡刷卡消費”促銷活動，總獎金額達到15000000元，每月特等獎可以獲得現代轎車5年的使用權！
在對刷卡消費進行了詳細了解后，筆者又針對海龍大廈推行的另外一項高科技工程進行了咨詢。
可能大多數人還不太了解，從今年的3月起，海龍集團在大廈內部多處安裝了無線網絡的基站，為廣大客戶提供了體驗無線網絡的基礎設施。雖然與中國網通等多家單位進行了合作并已試行了多月，但海龍大廈對此高科技工程并未進行廣泛的宣傳。這主要還是因為無線網絡雖然已在全世界范圍內進行推廣，但是依然存在自身的缺陷。主管海龍大廈技術部的另外一位負責人告訴筆者，在實際使用中雖然IEEE802.11b規范的11MB帶寬足夠平時的瀏覽工作，不過也會出現不少網絡不穩定的情況。
其實此技術的實現還是海龍大廈為了更好的服務于客戶，滿足客戶更多的需求。除了大廈內部1-7，14，18層外，在海龍廣場上，您也可以通過增強功率的基站獲得無線上網服務。這實在為哪些購買及使用筆記本的消費者提供了最大的便利！
最后，筆者還了解到正在加緊布置的海龍大廈6層南區，將開設成為集賣場，展示，服務于一體的數碼專區。屆時，不少名優數碼品牌都將云集海龍大廈6層；同時，本站也將繼續關注此賣場的相關內容。（第三媒體市場信息 2003－10－14）