就是看重品牌電腦質量可靠、售后服務有保障，許多消費者才以比同等配置攢機高出2000到3000元的價格購買了品牌機，但是當廠家購機時承諾的售后服務遭遇到電腦用戶現實的維修需求之后，究竟還會有多少消費者對廠家的售后服務表示滿意......
相對于DIY兼容機，品牌機的售后服務是最大的優勢，如果售后服務只是空說而不切實際，那么品牌機不會再有春天。電腦市場研究報告顯示，售后服務對消費者購買的影響非常高。從消費者的角度來看，隨著計算機的普及，優質的品牌電腦正越來越被消費者認可。用戶選擇品牌產品除了品牌效應外，更重要的一點是售后服務質量的保證。產品同質化的競爭，給廠家帶來了巨大壓力，隨著IT市場競爭重心由技術和產品向應用和服務的轉變，IT產業的發展戰略也由產品為導向轉向以客戶為導向，不斷提升用戶的服務滿意度，成為IT企業增強核心競爭力的重要途徑。眼下服務正在企業眼中由成本轉變為價值，企業試圖通過提供更加優質的服務來進一步穩固和擴大市場份額。越來越多的廠商宣稱自己是服務提供商而非產品提供商。售后服務在市場作用下，被推到了越來越重要的地位上。其實，任何良好的服務理念必須通過一個優秀的售后服務平臺來實現。
這里強調了優秀的售后服務平臺，優勢是全方面的，比如服務是否及時快捷、服務網點夠不夠龐大、服務水平是否高等等。目前的售后服務方式主要有：售后服務熱線、上門維修。而售后服務熱線的缺點是由于表述不清可能找不出電腦的具體問題所在，上門維修雖說可以解決問題，但是成本過高，沒有有效利用人力資源。
現在買筆記本的用戶越來越多，由于筆記本電腦不能自行拆開維修，所以產品的售后服務至關重要。一切要從用戶角度考慮，有沒有什么好方法節省時間不用出家門又能學到電腦知識，最后又能把筆記本修好呢？
這就是下面筆者要介紹的TCL“星光使者遠程服務”。星光使者遠程服務，是TCL電腦公司率先在行業中推出的一種全新服務模式，它是經用戶許可，服務工程師通過網絡接管用戶電腦，為用戶解決電腦故障和應用問題的一種服務模式。在有效服務期限內不限次數、不限地點免費享受服務，充分讓用戶感覺到遠程服務的便利。
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只要您成為TCL筆記本的用戶，您將享有星光使者遠程服務，并為用戶提供一個登陸遠程服務所需的一個10位數的用戶識別碼。填寫用戶識別碼后點擊“開始遠程服務”就可以自動完成與服務中心的連接，連接的時間通常在5到30秒之間，這取決于你的網絡環境。