金恒生電腦: 電腦服務營銷“持證上崗”,恒生率先全員通過“電子產品營銷資格培訓”

    從2003年10月起，"賣電腦"也需要持證上崗了，這是記者從信息產業部人事司得到的消息。據了解，為提高廣大營銷人員的業務素質和能力水平，規范職業行為，從而更好地為消費者服務，該公司將對電子信息產品流通企業中從事零售或面向終端用戶的營銷人員實施統一的職業培訓和職業技能鑒定。目前，恒生電腦已經組織其全體人員進行并通過了電子產品營銷員職業資格培訓。據悉，這也是該公司自去年率先通過"微型計算機維修和家用視聽產品維修人員職業資格認證"后在服務營銷方面的又一舉措。
   國家職業資格電子產品營銷員證書，簡稱"國家職業資格IT 營銷員證書"，該證書的獲得是表明證書持有者既有一定IT專業技能水平又具有市場營銷素質的復合型專門人才。證書不僅可在全國范圍通用，還可以作為法律公證的有效文件，在全球90多個國家獲得承認。
   對于該認證的推出，信息產業部電子行業職業技能鑒定指導中心副主任周明先生表示：“自去年國家有關部門實行三包政策以來，各家廠商都在不同程度上提升了自己的服務。為了進一步推動職業技能鑒定工作在電子行業的深入發展，提高電子產業廣大營銷人員的業務素質和職業能力水平，全國統一的職業技能鑒定非常必要。”
   對于組織全員通過營銷職業資格培訓，金恒生科技副總裁孫文超表示，在產品同質化日趨嚴重的今天，個人電腦的售后服務越來越成為眾多用戶選擇的重要因素。作為1995年在全國率先推出售后五年質保的恒生電腦，自"電腦三包"出臺以來不僅大大強化了服務的內涵和外延，更是在服務營銷人員的培訓上加大了力度。其中，通過電子產品營銷員職業資格培訓，已經成為金恒生公司整個服務營銷體系規范化的重要組成部分。
   據了解，目前，恒生已建立起包括服務營銷部、技術支持中心、大客戶部、電話受理中心、客戶關系部五位一體的服務營銷體系，公司內部采取持證上崗原則，服務營銷人員的比例約占公司總人數的1/2，相應的薪酬體系和服務營銷上崗證級別掛勾。各部門的運作和部門間工作的銜接貫穿售前、售中、售后服務的各環節，城區眾多的服務網點和龐大的服務營銷隊伍保證了快速響應客戶需求的實現。
   而對于此次金恒生率先組織全員進行并通過電子產品營銷員職業資格培訓，業內有人士分析說，這也在一定程度上表明，一貫倡導"親情服務"的金恒生在服務營銷方面再次走在了其他同類廠商的前面。（新聞稿道康資訊提供 2003－11－24）