在激烈競爭的市場，似乎各個品牌產品的性價比相差越來越小，而更多的品牌在調整性價比的同時也考慮到售后服務的問題，看重的不只是產品本身的性價比，而更關注消費者在使用上的問題，像TCL的“星光使者”等。下面是來自于網友對宏碁的一封感謝信，在此于大家分享一下。
親愛的宏碁企業團隊:
新年好!
我來自于臺灣,目前往返兩地工作已經三年多了。
此次年假返回上海工作,卻發生acer Travel Mate 3010 的筆電(VOIP)狀況不穩?
因為我的工作迫切須要使用到計算機,本人試著自行還原系統來處理,在這過程中我以電話聯絡了上海宏碁計算機的維修部門,當電話接通的同時…我深刻感受到該部門(分機456)張勇先生熱忱的語調!!他以親切,專業及主動,認真的態度,多次來協助我完成筆電的正常使用。這次的經驗讓我非常感動,更學習到計算機的自行維護技術,特地將貴公司的網站仔細瀏覽。也因為敝公司專為企業或公司商店執行企業形象CIS 的規劃整合。更想讓所有消費者,分享我的喜悅與認同宏基的企業文化。http://global.acer.com/t_chinese/about/culture.htm
不斷創新 因為用心 (非常貼切的 slogan)
再次表達對貴企業團隊的領導及上海宏碁計算機的維修部門張先生的敬愛與感謝!!
敬頌 商棋
Kelly Cheng
對消費者來信的回復：
尊敬的客戶Kelly Cheng小姐，您好！
我是張勇先生的部門主管，收到您的感謝信，我和我的團隊都很感動，備受鼓舞！
您是Acer的用戶，為您提供周到的服務是我們服務人員應盡的本份，卻得到了您由衷的贊揚，我們感到萬分自豪。
我們也會將您的感受分享給其它客戶。
謝謝您的鼓勵，我們將繼續努力，精益求精！
Best Regards.
Marlin Zong 宗馬林