提起IT廠家的售后服務，多少有些使人難以啟齒。了解我國IT業發展的人們都知道，迄今為止，很多聲名顯赫的IT廠商仍然將服務放在一個充門面的位置，原因就是服務賠錢，表現出來，一是維持服務的人力、物力并不充足，另外就是對服務人員的訓導稍顯不足，經常出現服務態度令用戶不滿的情形，用戶沒有精力與這些大廠家周旋，只好吃啞巴虧。但稍加留心就能注意到，IT行業是談服務談得最多的行業，尤其是近兩年來，冠以各種名目的服務計劃時常見諸報端，在廠商的策劃下，對服務的炒作轟轟烈烈，新名詞層出不窮，令局外人莫測高深。這里并不是說，所有大談服務的廠商都在說一套、做一套，但從說與做的平均水平看，無疑是前者高于后者。2010年以來，對服務談得最多的是PC廠家，這是PC市場的激烈競爭使然；對服務談得比較少、甚至是最少的也許就是光驅廠家了。
其實，光驅廠家有很多是通過代理商做市場，自己很少在市場上出聲音，所以不常談及自己的優勢；但更重要的是，相當一部分廠商沒有在國內設廠，國內的維修備件不充分，所以難以大張旗鼓地去談自己的服務優勢；有些有一定實力的代理商倒是會向用戶提出一些服務承諾，但如果所代理的廠商也是需要從海外進口產品，則這些承諾并沒有真正的保障。最近，楚東光驅向用戶承諾一年以內換新，在我國光驅市場上倒是一次比較突出的市場舉措。
不難看出，楚東光驅的服務承諾是看準了國內光驅市場的一個空檔，憑借自身在光驅廠商中生產、研發及上游機芯（楚東光驅均采用日立原廠機芯）的雙重資源，在其他廠家還沒來得及作出同層次的服務承諾之前率先打出了這張牌，在總體服務水平相對較低的光驅市場豎起了一面旗幟。了解光驅產品的人們都知道，光驅是耗材中的耗材，光驅廠家的質量承諾一般是三月包換，一年保修。實際使用過程中，個別產品由于使用環境等方面的因素半年就可能出現某些問題。楚東光驅對用戶提出"一年換新服務"承諾，就是考慮到光驅的這個使用特點，對用戶可謂認真負責了。有些廠家或代理商只承諾從售出之日起兩三個月包換，而對具體使用時間沒有說明，實際上是降低了服務水平，其原因未必是這些廠家不愿為用戶提供更好的服務，而是確有自己的難處。楚東光驅產品經理表示，為了做到一年包換，必須對各種型號的產品都要準備充分，但楚東不會在價格上為此做調整，只是希望將自己的服務優勢展現給用戶，使用戶得到實惠。
縱觀近幾年的我國IT市場，服務一直是廠家要打的一張牌，特別是國內家電廠商進軍IT行業后，服務被提到了一個更高的位置。在大談服務的廠家中，實際的服務水平也是參差不齊的。是把服務僅僅作為一張牌來打，還是腳踏實地地做點實際工作，是每個廠商都無法回避的一個選擇。楚東光驅推出服務承諾當然也是市場競爭的需要，但楚東老老實實的做事態度在崇尚炒作的IT行業卻是不多見的。楚東"一年換新"的服務承諾，無疑給光驅市場注入了一股新鮮的空氣。
(新聞稿 2011-09-22)