“逆水行舟，不進則退”，在利潤空間逐漸縮減的當今計算機DIY配件市場，這句來自古人的諫言正在不斷被驗證。隨著眾多國內小型IT品牌的紛紛隱退和一些外來品牌產品在中國大陸銷量的銳減，一個更加艱辛、卻又暗藏了無限商機的新世界呈現在我們眼前，國內硬件市場正在經歷著一個重新洗牌的過程。為肅清整個IT硬件市場，2003年眾多關于計算機硬件的各項規則相繼出臺，使整個市場形勢更加嚴峻。競爭日益激烈已是不言而喻，眾多有遠見的硬件制造廠商更是未雨綢繆，競相打造全新形象來面對這場來勢迅猛的挑戰。
頂星全面開啟“3+3”服務體系
2003年對于主板行業來說是“幾家歡來幾家愁”，具體體現在2003年年初頒布的關于網吧兼容機禁令等等諸多制度以及2003年主板零配件價格的變化莫測，各板卡制造廠商反應不一。危機四伏，一場主板行業的革命勢在必行，而技術實力和服務體系就是這場革命的焦點。如今的消費群體已日益成熟，產品售后服務質量的好壞關系到整個企業的命運。作為中國本土的著名板卡制造企業，頂星在這變革到來之際，將舊有操運模式束之高閣，以更加優質的服務為武器，從風雨飄搖的當今硬件市場得以突圍。在以往幾年，國內的主板產品一般都是由原廠商直接保障，即經銷商經過銷售環節層層反饋，通過定期返廠的方式將問題產品交由廠家處理，之后廠家再將產品通過渠道返回到消費者群體。這種服務模式顯然周期過長、手續煩瑣。針對這些弊端，頂星對服務模式進行了調整與革新，在主要區域設立了獨立的維修平臺負責當地的產品維護服務工作，更在全國八大城市設立了自己的物流中心以及服務平臺，有將近85%的維修產品只需在區域服務平臺得到解決而不用返回原廠，這種做法進一步縮短了產品的維修周期，大大方便了消費者。2004年7月1日，頂星更是根據市場需求、響應廣大消費者而隆重推出“3+3”服務體系，即“3年免費保修+3年有償保修”的服務制度，“3+3”服務體現的是深入到各個市場，強調的是傾聽用戶的聲音，并給予用戶足夠牢靠的“安全感”。相信頂星“3+3”的推出會深受更多頂星產品消費者的歡迎與支持。
如今的板卡行業，售后服務是企業深入挖掘更多利潤空間的關鍵。企業的競爭戰略逐漸從“以產品為中心”向“以用戶為中心”轉變，持續提供用戶滿意度已成為各大企業獲取競爭優勢的最重要手段。所謂售后服務，大體上可分為服務響應、故障鑒定、故障排除三個環節。由此可見，服務是關鍵，企業售后服務的競爭最終會落實到技術實力的競爭。一句話，沒有實力，就談不上優質服務。
那么，在頂星這么多年來不斷成長的過程中，是什么促使它能如此自信、堅定地向廣大消費者許下“3+3”服務的承諾？它的根基何在呢？現在，讓我們一起從以下細節來管窺整個頂星科技吧！
“3+3”服務，我們可以做到
回望頂星的發展歷程，從1993年生產出的大陸第一批網卡，到隨后推出modem、集線器、交換機，直至2002年頂星科技自主研發的主板銷量進入中國全三甲，頂星科技一直本著“技—工—貿”的發展路線在不斷前進與壯大。這次頂星“3+3”服務體系的全面推出，當然和頂星的發展模式有著密不可分的聯系。
一、“技”，即技術，它是是企業的靈魂，是IT企業發展的核心競爭力。頂星科技是中國大陸實力最強勁的硬件制造商之一，和上游保持著良好的合作關系，擁有一支國內先進的專業研發精英隊伍，產品研發中心有工程師50余人，這使頂星在參與競爭時擁有了得天獨厚的優勢；而基于豐富的主板研發制造經驗，頂星今年已經涉足筆記本研發及制造領域，并已取得不錯的成績。由此可見，頂星的研發技術水平足以為用戶長期使用主板產品解除后顧之憂。如今，頂星引進的越來越豐富的平臺技術、越來越豐富的產品線和它在全國各地權威IT媒體亮相的高頻次，見證著它日益的發展與壯大。頂星技術實力的不斷發展與進步是頂星推出“3+3”服務的先決條件和技術保障。
頂星精、專的研發團隊
二 、“工”，即規模化制造，是現代企業的標準，是產品制造的重要環節。頂星科技在深圳工業重鎮龍華建有大規模的生產基地，廠房面積近5000平方米，擁有日產3000片主板、5000片以太網卡的產能。現有員工300余人，總投資1500萬元，主要生產設備均系美國引進，其中有大型貼片機18臺，世界一流的生產線多條。工廠采用無屑加工等國際先進工藝，并通過了ISO9002國際質量體系認證。每一塊主板和網卡在到達消費者手中之前都要經過18道嚴格的檢測程序，以此來保證每一片主板產品都能趨向于完美。工廠根據公司發展需要，將進一步擴大生產規模，引進先進高科技自動化設備，達到日產5000片主機板的產能規模。頂星先進、全面、嚴禁的主板生產線工業設備是頂星成功推出“3+3”服務體系的優質產品制造實力的可靠保障。
頂星坐落在深圳龍華的工廠
頂星的SMT高速貼片機
緊張而有序的頂星主板生產線
三、“貿”，即營銷，市場觸覺的動脈傳輸動力，遍布全國的頂星銷售網絡，為頂星“3+3”服務的推出和實行創造了得天獨厚的優勢。頂星科技深圳總部設有營銷管理中心，下設銷售管理部、產品部、策劃推廣部等多個職能部門，分工明確，配合緊密，市場、銷售與產品規劃得以有機結合。國內現已擁有北京、廣州、成都、武漢、杭州、上海、南京、沈陽八個銷售分公司，為各區域市場提供全方位的市場、物流及售后服務支持，而頂星的整個銷售網絡更是遍布了全國27個省市，如此大的陣容給予了頂星產品消費者更加堅實的售后保障。
頂星在全國有八個銷售分公司、物流中心及服務平臺
未來，我們要走的更穩、更遠
在市場競爭日益激烈的今天，售后服務成了除價格、技術之爭外的又一大重點。隨著整個主板消費者群體對產品的要求越來越高，頂星會順應市場更加努力提高產品的售后服務質量，強化客戶意識，實現客戶導向，并充分利用自身的科技實力來豐富產品售后服務的內涵。“3+3”全新服務體系的推出將為頂星打開一個嶄新局面，將帶著我們走向更廣闊、更長遠的市場。（新聞稿 頂星科技提供 2004－07－16）