提起4S店，人們很輕易就會聯想到高品位的汽車連鎖專賣店。而在IT領域，“4S”的字眼同樣并不陌生。6月1日，七喜在廣州正式發布七喜商用4S精品店戰略，將汽車領域4S連鎖專賣店的業務模式引入七喜悅祺中小企業商用PC的營銷 ，在全國啟動了百家“七喜商用4S店”授牌認證計劃 。分析人士認為 ，七喜4S戰略的推廣，不單是為廣大小型企業用戶提供了計算機及辦公應用問題的解決之道 ，同時還將開創一個全新的“以客戶為導向”業務模式時代的到來 。
4S商用精品店源自對客戶的精準把握
中小企業是一個龐大的市場，而且未來許多年將是IT采購增長最快的商用市場段。因此，中小企業市場也成為近年來IT業界談論最多的話題，吸引了眾多IT商家的眼球。
在大部分眼里，企業購買PC一般是通過“招標”或渠道等模式進行批量采購，但對于國內中小企業而言，由于企業自身存在資金有限、計算機給辦公帶來的作用并沒有得到徹底普及，導致了國內中小企業不可能馬上一次性購買大量的PC ，目前小型企業用戶PC使用中存在的問題主要包括：在采購前缺少規劃，無法獲得全面的售前咨詢，進而造成采購的PC不足以滿足應用或者投資浪費；PC使用時，系統性能不穩定，由死機等故障造成的損失往往非常巨大；在實際的辦公應用中，應用環境易變，網絡解決方案難以設計；遇到故障時，企業內部缺少IT專職人員，廠家售后服務不能令人滿意，由此導致系統故障難以及時解決；從企業的IT投入來看，缺乏資金，IT類設備總體比較匱乏……之所以會出現這些問題，主要原因就是缺乏系統規劃、產品穩定性差、應用水平低、缺乏系統維護以及企業資源有限。
七喜悅祺的4S商用精品店業務模式就是針對上述問題提出的具體解決方案：Show-Sale(展示型銷售)針對SMB中小型企業用戶在售前階段缺乏系統規劃的問題，打造一批展示/咨詢型銷售店面為小型商用客戶提供咨詢式銷售通路，使用戶獲得直觀的產品感受、切實的應用體驗和詳盡的咨詢信息；Security-System(安全可靠的PC系統平臺)針對困擾小型企業用戶的系統穩定可靠性較差的問題，推出了擁有高可靠性的悅祺系列新品，從產品設計、品控保障和系統防護三個方面確保了用戶辦公系統的可靠性，大大減少了維護成本，保護了用戶投資；Suitable -Solution(符合小企業特點的解決方案)充分發揮七喜自身和合作廠商的各方面優勢，為用戶提供實用的高效辦公方案，滿足各行各業小型企業用戶的不同需求，使用戶最大限度地提高了產品的利用率和應用水平；Super-Service(VIP級服務)將為使用悅祺PC的用戶提供全方位、預防式和高標準的服務，徹底解決企業缺乏系統維護的問題。
如此一來，七喜悅祺真正做到了“想用戶之所想”。
以“全面客戶導向”為核心
長期以來，在“產品導向為驅動”的環境下，貫穿廠商傳統銷售模式的是產品，廠商與用戶始終是產品的兩端，信息的傳遞則是一種單向的行為，廠商很難通過產品從用戶端得到有價值的反饋。與此同時，由于我國小型企業用戶計算機系統的應用層次較低，且普遍缺乏IT知識和專業技術人員，因而決定了其復雜多變的特性。這就要求IT廠商不僅要擁有符合小型企業應用需求的產品和應用方案，而且還必須擁有具備增值能力的渠道體系、全方位客戶關懷式的服務體系和貼近用戶的推廣模式。
正是在這樣的背景下，七喜悅祺提出了“全面客戶導向”的戰略，并提出了服務于中小企業市場的四個轉變策略：即應用和方案性的產品策略、功能化的渠道增值策略、貼身式的推廣策略、客戶關懷式的服務策略。此舉就是通過全方位“以客戶為核心”的轉變來整體性地、協同地滿足客戶的體驗。4S業務模式就是通過產品、渠道、推廣模式和服務的轉型，使廠商可以得到一切來自于用戶內部的信息，用戶也可以全面地接受廠商的關懷，從而形成了一個互動的銷售模式。
我們可以肯定的是，七喜4S商用精品店業務模式的實施，標志著七喜悅祺已順利實現了從“產品導向為驅動”銷售模式向“以客戶為核心”的轉變。憑借4S商用精品店，擁有可靠性能的七喜悅祺系列一定會取得良好的市場業績，并最終實現小型企業用戶“花小錢，辦大事”的目的。
（新聞稿 2007－06－29）