積極完善以客戶感受為核心的服務模式，增加“客戶滿意度”是Acer宏碁2008 年服務考核的最重要指標，Acer通過對服務網絡卓越的管理，為客戶提供完善的售后服務，以期達成最佳的客戶滿意度，并提升自身品牌價值。
近日，Acer西北區區域管理中心與Acer西北區服務站西安華普維修中心，以“關心客戶感受，完善服務細節”為主題，舉辦了一場服務交流活動。
在對Acer客戶服務使命、服務理念深刻理解的基礎上，服務人員將目前服務過程中遇到的問題列出，以客戶角度換位思考，并由工程師扮演客戶，在現場分組模擬面對面的服務過程，體會客戶的感受。在每個模擬案例結束后，大家共同參與點評，活動現場氣氛熱烈。每場問答與點評結束后，由Acer區域管理中心就整個過程進行分析匯總，并給予糾正或補充。
一天的互動交流活動在下午7點結束后，所有人員在省體育場進行了一場羽毛球友誼比賽。具備高漲的服務熱情和凝聚力的Acer服務團隊，從細微處著手，不斷完善服務，以期為用戶排擾解難的同時，讓用戶體會到Acer專業、及時、貼心的服務。
（新聞稿 2008－03－12）