作為全球前三大個人電腦品牌，全球第二大筆記本電腦品牌，Acer宏碁憑借對PC產業和市場形勢的準確判斷及把握，取得了出色成績，被業界認為是2009年PC市場表現最為搶眼的廠商，Acer突出的業績表現以及強勁的成長勢頭，毋庸置疑地成為國內傳媒及大眾關注的焦點。
避開前端熱鬧的市場前景分析、年終業績點評或銷量排名等熱門話題，讓我們將目光轉向相對平靜的后端，看看2009年Acer售后服務的表現，因為企業持續的發展，服務是其中至關重要的一環。
保持著連續三年榮獲《電腦報》中國IT品牌風云榜“最佳服務品牌”的不錯成績，Acer在2009年中國本土市場上的售后服務工作仍舊表現為平穩中有發展，回顧2009年Acer售后服務動態，簡要概括如下：
服務網點不斷拓展與完善。Acer服務網點在2009年得到了進一步的增加，服務站數量由2008年的近500家發展至2009年的550余家，同時通過不斷調整與完善，使網點的分布更加合理，授權的業內公認的專業服務商的占比進一步擴大。Acer服務網點的拓展與完善對于服務時效、服務便利及服務品質均起到了積極的推動作用。
精細化服務管理。通過Acer七個區域服務管理中心對所轄區域進行精細化的服務管理，Acer對于前端服務站端的服務表現有全面的掌控，并透過嚴格的KPI服務指標考核以及有針對性的指導與改進，保證了對前端服務品質的有效管控。
多品牌服務。為配合Gateway品牌產品在中國市場的發展，Acer售后服務體系從2009年12月1日起，全面承接Gateway產品在中國的售后服務工作，為此，Acer現有服務體系全面負責宏碁公司旗下的Acer、Gateway、eMachines三個品牌的產品在中國的售后服務與支持，讓三個品牌的用戶共享其豐富的資源與成熟的服務經驗。
進一步完善以用戶感受為核心的服務模式。Acer關心用戶感受，積極提供以用戶感受為核心的服務模式，包括精心選址，用心布置服務場所，為用戶提供便利、舒適的服務環境。目前Acer在全國已有100余家服務形象店，進一步增加了用戶對品牌及服務的信賴。
出眾的用戶滿意度。用戶對Acer售后服務有著不錯的滿意度。主要體現在滿意度調查打分以及用戶的表揚。在2009年，無論是對Acer 400全國客戶服務熱線的滿意度的電話打分，還是對Acer服務站服務滿意度調查表的打分，Acer用戶滿意度分別達到98%及92%以上。對于用戶表揚，不僅體現在用戶對前端服務人員服務專業度、服務態度及責任心，也包括了通過Acer服務人員及客戶服務系統的協助，幫助用戶尋回遺失機器的貼心服務，讓用戶切實受益。
綜上所述，不難看出Acer在2009年售后服務方面做到了較為全面的發展，也正與其所遵循的“EQCS”服務管理核心相吻合，即效率、品質、高效益成本及客戶滿意度，通過對服務品質的有效管理，充分整合與合理利用資源，提供專業、及時、及具有競爭力的服務，從而取得了出色的客戶滿意度。
(新聞稿 2010-01-04)