經歷了產品導向、市場導向的時代后，很多企業都意識到停留在這兩個層面的經營理念，已無法確保企業在日益激烈競爭的市場中獲得發展，于是一種以用戶為導向的全新理念納入企業的眼簾。佳能商務影像方案部（BIS）就依托齊全的產品線、多彩的解決方案和完善的服務體系而提出了“佳能辦得到”的承諾，其宗旨正是：努力做到“一切以用戶的切身需求出發”，去實現與用戶的“面對面”。
面對面，就是以用戶為導向
“面對面的服務”，其實就是“以用戶需求為導向”——佳能意在從用戶的角度出發，最大限度地滿足用戶的需求——如今“以用戶為導向”已為各大服務性行業廣泛認可的發展模式，但這一理念在中國的真正興起卻是21世紀之后的事情。
上個世紀八十年代“短缺經濟時代”,企業實行“產品導向”模式，九十年代末從“短缺”逐漸走向“飽和”的買方市場，廠家競爭激烈、生產出現過剩，“市場導向”模式大行其道。進入二十一世紀以后，隨著市場成熟度的不斷提升，這種模式又已遠不能適應新的應用需求和消費潮流，因此，一個全新的營銷模式——以“用戶為導向”模式開始發展成熟。
以“用戶為導向”模式就是一切以用戶為中心，全方位地滿足用戶個性化的需求為內容的營銷。中國是一個擁有很多層面的復雜市場，尤其在商務辦公領域，用戶需求跨度很大。要讓用戶消除購買的種種疑慮，除在技術層面上要不斷推陳出新外，需要真正研究用戶的真正所需，提升廠家綜合能力。正是針對于此，佳能提出了“佳能辦得到”的承諾，承諾的內容更是隨著用戶應用需求的發展不斷更新，比如在2009年就通過推出面向中國的定制化產品，全面滿足用戶對“綜合使用成本”的需求，并制訂了更加靈活的銷售策略，建設了完善的服務體系，從而真正做到與用戶“面對面”。