就在索尼6款不合格數碼相機的用戶等待退款之際,索尼南京維修站傳來消息,索尼遭遇退貨高峰。由于用戶直接找到維修站,維修站無暇應對而給用戶打了白條。
索尼住中國有關負責人表示,索尼正調集人手和資金加快退貨速度。用戶只要撥打索尼800免費電話進行登記,索尼工作人員就會以最快的速度進行回復。但由于這兩天電話登記的消費者比較多,同時調集資金需要很長時間,希望消費者能夠耐心等待。
同時,索尼公司表示,問題相機的退貨承諾長期有效,用戶可以安心等待,以避開退貨高峰期。問題相機的退貨程序是先由電話登記,然后再按照用戶購物發票的價格提前準備退款。對于直接到維修站的用戶,索尼沒有足夠的款項支持直接退貨。
另外,索尼公司還表示,在問題相機全部退回后,將絕不會再次流入市場。對于索尼維修站先前表示的“統一銷毀問題相機”的說法,索尼住中國公司總部未置可否。
(第三媒體 2005-12-28)