中國，北京——2008年7月21日——對全球無線、固網和有線市場服務提供商的調查顯示，服務提供商認為新服務快速上市對于提供更具競爭力的客戶體驗至關重要。但是，這項由客戶體驗系統的領先提供商AMDocs公司（紐約證券交易所代碼：DOX）發起的調查還顯示，服務提供商更加重視服務實現的保障和服務交付成本的控制。90%的受訪者表示，正確提供服務——也就是說，保證積極的客戶體驗——與迅速交付服務同等重要。
三分之二的受訪者希望通過加速上市來提高利潤空間，75%的受訪者確信加速上市能夠減少客戶流失，與此同時，超過90%的受訪者認為縮短上市時間需要進行OSS（運營支持系統）投資，以應對來自遺留系統和流程的挑戰。尤其是，受訪者指出自動化（85%）、通用工具和流程（81%）以及數據完整性（79%）是未來投資的重點領域。
“上市時間很重要，但不能不惜代價，當然也不能不惜客戶體驗方面的風險。” AMDocs負責企業通訊的副總裁Charles Born說道，“該調查顯示，服務提供商認識到，必須通過BSS/OSS整合、關鍵流程標準化和自動化、以及改善數據完整性方面的投資來應對運營挑戰和限制，從而解決挑戰，減少風險并提供所需的客戶體驗。”
其它調查結果還包括：
最重要的差異化因素是影響客戶體驗的那些因素：98%的受訪者表示服務質量是決定客戶滿意度和保持率的關鍵因素。其它重要因素還包括服務推出的時間（91%）——即從客戶下定單到服務實現之間的時間段，客戶體驗（91%），以及服務成本（83%）。上市時間不是最關鍵的差異化因素，但93%的受訪者認為它在提供有競爭力的客戶體驗方面很重要。
期望與現實之間存在差距：服務提供商的目標上市時間是三到六個月；然而，不足三分之一的受訪者能夠在不到三個月的時間內推出新產品；僅三分之一的受訪者縮短過新服務推出的上市時間。服務提供商期望迅速地推出服務，同時他們指出，實現快速上市的挑戰和限制包括技術環境的復雜性、系統和流程的開發時間、OSS/BSS的整合、以及標準化的缺乏等。
上市時間影響底線：該調查顯示，近四分之一的受訪者最近向市場推出了新產品，而超過一半的受訪者希望增加新產品的數目。延遲上市將導致收入機會喪失和客戶體驗不合格，從而對客戶保持率產生負面影響。即使上市時間縮短了，上市成本也必須加以控制。
2008年2月份實施的這項調查，共訪問了120多名首席信息官、首席運營官、OSS總監和產品經理，他們分別來自于歐洲、亞太、北美、南美、遠東和中東的領先固網、無線和有線服務提供商。位于倫敦的獨立調查公司Coleman Parkes Research具體實施了這次調查。
（新聞稿 2008－07－21）