近日,淘寶官方發布了“2024年第一季度星榜-CRM•客戶關系管理•復購榜”,慧博科技集客CRM憑借出色的產品性能、穩定的服務表現和良好的用戶口碑,榮獲“淘寶-服務市場星榜CRM復購榜TOP1”。這一榮譽不僅是對慧博科技集客CRM產品實力的肯定,更是對其在電商客戶關系管理領域的突出貢獻的認可。
“星榜”是淘寶服務市場為了能讓商家少而精地進行合適工具選擇,針對“商家用后的真實評價”和“到期后的付費續訂行為”,推出“好評榜”和“復購榜”,并以“動態沖榜”機制,幫助商家更客觀全面地了解真實、公正的市場服務數據排名,從而實現更便捷地選擇到適合自己的商家工具。
淘寶服務市場作為中國最大的電商服務平臺之一,匯聚了眾多優質的第三方服務商,而新產品“星榜”旨在表彰在電商服務領域具有創新性和實用性的優秀產品。此次慧博科技集客CRM能夠從眾多客戶關系管產品競爭者中脫穎而出,獲得復購榜TOP1的殊榮,不僅是對其產品性能和優質服務的肯定,更是平臺和客戶對慧博集客CRM在電商客戶關系管理領域專業能力的高度認可。
一、以客戶實際業務需求為導向,更貼合企業業務的CRM
在電商行業中,客戶關系管理(CRM)工具的需求與傳統的CRM工具存在很大的差異。電商企業不僅需要管理客戶數據,還需要與訂單、物流、庫存等各個環節緊密結合,確保客戶體驗的連貫性和高效性。
慧博科技集客CRM通過深入洞察電商行業的特點和需求,為企業提供了一系列高度定制化的功能和解決方案。無論是客戶資產管理、銷售線索追蹤,還是訂單數據處理和售后服務及品牌會員中心的建設,集客CRM都能迅速響應并提供高效的支持。
比如,在客戶資產管理方面,集客CRM基于全渠道融合能力能夠幫助商家快速的整合多渠道客戶數據,實現統一管理;基于人群分組功能,快速實現精細化客戶分層管理,為不同的細分市場制定更精準的策略;通過用戶全生命周期管理,幫助商家及時掌握客戶從潛在到流失全階段的動態,提供相對應的運營策略,提升客戶價值;同時,不斷結合AI技術創新產品功能,幫助商家進行更多銷售機會的預測與策略優化等。
慧博科技集客CRM以全渠道整合、訂單關懷、互動營銷、多維度數據分析、個性化營銷推薦、客戶服務支持、自動化流程管理以及高度的集成與定制化等特點,兼具實用性與創新性,真正滿足了電商企業的全方位需求。
二、智能化客戶分析和營銷策略能力,高效提升企業復購
在當前的存量競爭階段,復購已經成為了商家的增長引擎,提高老客戶的復購率和忠誠度成為了商家的重要戰略之一。
慧博科技集客CRM通過智能化的客戶深度洞察和精準的營銷策略能力,能有效幫助商家提升會員用戶的復購率,增加會員粘性。
集客CRM通過深入分析客戶數據,能夠幫助商家識別出高價值客戶和低價值客戶,制定出個性化的營銷策略。例如,對于高價值客戶,商家可以提供更加個性化的服務和優惠權益,提高其滿意度和忠誠度;對于低價值客戶,商家可以通過數據分析找到其潛在需求,提供相應的產品或服務,促進其向高價值客戶轉化。
目前,集客CRM支持商家通過70+屬性維度,圈選目標客戶,進行精細化客戶分群,包括客戶的基本信息、購買行為、偏好、反饋等。通過這些分析,企業可以全面了解客戶的特征和需求,為制定精細化營銷策略提供有力支持。
此外,集客CRM的智能化營銷策略能力也能夠有效幫助商家提高復購率。通過自動化營銷工具和多渠道整合營銷,商家可以更加精準地觸達目標客戶,提高營銷效果。同時,系統還能夠實時監控營銷活動的效果,根據反饋數據進行及時調整,確保營銷策略的有效性。
三、全流程自動化關懷管理,全面優化客戶體驗的實用工具
高復購率的前提除了優質的產品外,為客戶提供優質的服務體驗成為增加復購率的關鍵因素。
慧博科技集客CRM注重從客戶的角度出發,提供全面的客戶體驗管理。通過信息整合與共享、個性化服務與關懷、高效的問題處理與反饋、多渠道交互與溝通、持續的優化與改進以及智能化分析與預測等方面功能的運營,可以幫助商家提供更加優質、個性化的服務,提升客戶滿意度和忠誠度。
比如,通過訂單全流程關懷,可以幫助商家實現訂單全程自動化管理,在消費者購物的整個流程環節中提供詢單、付款、發貨、物流、評價等20多個環節中全程管理消費者的購物體驗,以個性化的服務和關懷觸達提升客戶體驗,增加客戶對品牌的忠誠度,有利于后續的復購轉化。
四、與淘寶平臺深度合作,賦能品牌成為優質商家
賦能品牌成為優質商家,幫助商家提升會員ARPU值是集客CRM的重要目標之一。
通過與淘寶平臺深度合作,持續增加更多能力,集客CRM可以幫助品牌提高自身的競爭力和口碑,成為淘寶平臺上的優質商家,有助于品牌更好地拓展市場份額,提高品牌知名度和影響力。
比如,”會員運營中心“功能板塊,是慧博科技聯合阿里共創的首家基于平臺優質商家考核指標下的運營解決方案,通過數據總覽、趨勢分析、策略中心三大功能板塊,幫助品牌更好更快的提升會員運營能力,順利進階優質商家,獲得更多平臺特權,實現會員價值提升帶動CMV的增長。
五、寫在最后
作為業界全域消費者數字化資產運營管理服務商的領先者,慧博科技始終堅持以客戶需求為導向,以前沿技術為驅動,結合智能AI、大數據等技術不斷推動產品和服務的創新。
此次,集客CRM憑借強大的產品實力和優質的服務,成為了眾多商家復購首選的客戶關系管理系統,是平臺和客戶對慧博科技產品創新+運營服務能力的再度認可。
未來,慧博科技集客CRM將繼續發揮自身優勢,為電商企業提供更加全面、高效、智能的客戶關系管理解決方案。同時,慧博科技集客CRM也將積極結合智能AI、大數據等技術,拓展更多的應用場景,助力企業加速數字化轉型,以數據化驅動更快的提升企業競爭力。
(新聞稿 2024-02-05)
