易觀國際: 增加用戶粘性，快錢應與銀行聯名發卡

    北京 2007-03-15(中國商業電訊)－－近日，快錢官方網站消息，快錢在與日本知名游戲供應商世嘉達成合作協議時表示，其注冊用戶已超過1500萬。

    易觀分析：

    快錢屬于第三方電子支付的后來者，但通過與電子商務廠商和傳統零售企業的合作，迅速積累了超過1000萬的用戶規模，位居行業前列。

    不過，易觀國際認為，盡管快錢已經積累了龐大的用戶規模，但其用戶深度不足。根據易觀國際的研究，若按照快錢宣稱的1500萬的用戶規模統計，快錢目前每個用戶月支付交易的平均金額將不超過10元，低于行業平均水平。這表明快錢還未能有效地將用戶資源轉化為實際收入。

    造成以上問題的一個重要原因在于用戶粘性和活躍度較低。當用戶在網上購物選擇支付方式時，如果電子商務網站提供電子銀行的直接入口，用戶將很難選擇第三方支付服務。目前，快錢以支付返現的方式來增加用戶活躍度，但成本較高。

    易觀國際認為，可以通過與銀行的聯名發卡促進這一問題的解決。

    對銀行而言，快錢擁有龐大的用戶資源，如果能夠通過與快錢的聯名發卡得到分享，有助于積累客戶資源，具有重要的市場意義。

    而對于快錢，通過與銀行合作進入回報率更高的發卡市場，有助于增加收入。不僅如此，如果能夠通過與銀行聯合發卡打通快錢電子錢包賬戶和銀行卡賬戶，快錢用戶能夠減少在線轉賬和提現的周轉程序，比直接進入電子銀行入口更加方便。此外，通過聯名卡，用戶還能通過銀行提供的金融服務，獲得方便的線下充值渠道，從而能夠使用戶網上支付體驗顯著增強。

    而快錢用戶支付交易體驗的改善，對商戶也是利好。

    因此，快錢和銀行對用戶賬戶的雙重覆蓋不僅能幫助增加銀行和快錢的收入，也能促進用戶粘性的提升，還能增加對商戶的吸引力。在這一方面，支付寶與建設銀行聯名發行的支付寶龍卡，已經具有標桿意義，值得快錢效仿。

    易觀建議：

    對快錢及其他主流第三方電子支付廠商：

    （1）易觀國際相信，以購物返現拉動客戶需求的策略，其效用將逐漸降低，且無助于培養用戶粘性，該策略應與增加用戶粘性的市場策略相配合。

    （2）與銀行聯名發卡值得考慮，可以增加用戶體驗和用戶粘性，并提升商戶滿意度。且用戶沉淀資金的托管問題得到較好解決。

    對銀行：

    （1）建議全國性銀行與快錢發行聯名銀行卡，以分享快錢的用戶資源。

    （2）一旦聯名發卡提到日程，應注意快錢錢包賬戶系統與銀行核心系統的對接，因此會增加銀行的部分IT投入，另外銀行也應對賬戶打通之后可能存在的安全風險加以重視或予以評估。