北京 2007-06-01(中國商業電訊)--近日,“ICT也就是電信和互聯網服務的結合,必將成為下一個搜索引擎發展的方向。單一的網絡搜索用戶覆蓋面太窄,單一的語音搜索用戶體驗不好,所以最好的發展方向就是實現網絡和語音搜索的結合,揚長避短。”中國總機副總裁褚朝暉在2007搜索引擎戰略大會上表示。
褚朝暉說,中國的ICT發展到現在,互聯網搜索上來了,可語音搜索還差得遠,非常需要國家的支持和各家電信服務商的努力。褚朝暉說,現在傳統搜索引擎發展遭遇到前所未有的困難和瓶頸,越來越多的人開始關注語音搜索引擎的發展。但相對于兩種引擎的特征來說,網絡搜索比較直觀,網民幾秒之內就能看完幾十個搜索結果,但若用耳朵去聽,用戶體驗就會非常糟糕。
褚朝暉說他們現在做的中國總機就是第一階段的事,就是提供電話轉接服務。現在語音識別技術還不成熟,還需要大量的人工服務,如果用戶呼叫得很模糊,處理時間就相當長,用戶體驗會非常糟糕,所以中國總機現在還不做語音搜索服務。
但網絡和電信服務的結合是個必然。將來語音識別技術成熟了,用戶直接撥個電話,說出關鍵詞,系統識別語音,搜索出結果,然后短信或其他方式反饋搜索結果界面給用戶,用戶可以肉眼瀏覽,然后選定某條搜索結果,系統幫助用戶和商家建立通話,那當然是最理想的一種狀態,也是中國總機奮斗的目標。
褚朝暉說中國的電信增值服務市場空間很大,網絡用戶達到1.37億,而電話用戶已經超過8.5億,這是其他國家望塵莫及的,結合這兩者,將會帶來巨大的前景和利潤,但此服務也需要國家的扶持和各家電信服務商的支持,去提高語音識別質量,贏得用戶對語音搜索服務的認可,實現語音搜索和網絡搜索的結合。